在工作場合，沒有人能永遠避免「被罵」。

在 B2B 或 SaaS 的工作裡，你一定聽過這種 murmur ：

想像一下，你開了一家咖啡廳，不是只賣一杯咖啡，而是要確保客人喝完後還會再來、甚至介紹給朋友。這就是 客戶成功（Customer Success, CS） 的精髓。

在 B2B 與 SaaS 環境中，

在快速變動的市場中，客戶旅程不再是線性：行銷吸引潛在客戶、銷售完成成交、CS（客戶成功） 負責續約與滿意度…等等。

每天面對數十個客戶詢問、緊急支援、續約與 upsell 壓力，CS 人員很容易陷入過勞與倦怠。

當客戶卡住、不知道下一步該怎麼走；

這集老闆訪談，很高興能邀請到 iCHEF 共同創辦人兼執行長 吳佳駿Ben ！

在快節奏的商業環境裡，表達重點順序比內容更影響結果。

客戶抱怨、發火，甚至氣到威脅解約的時候，你的第一反應是什麼？