如何進行公司、客戶成功部門的績效考核?怎麼做公司、部門的新年度計畫。
這一集是支持非營利組織做專屬支持者關係管理系統 CRM 的 netiCRM,
Jimmy & Charles 再次笑著對我們說,我們的訪綱提問有點難捏~
嘿嘿~他們兩位總是這麼謙虛!這次還是讓我們搖晃掉寶了不少資訊:
客戶成功跟客戶支援的績效管理,一年看1次太久了,每季調整跟肯定同仁比較快。在創業第十五年後,今年開始使用 OGSM 的方式,以一張紙的大小來做討論!對於工作者運用 AI,他們建議是抱持著認識工具的心態就好。
名詞解釋:OGSM 是什麼?
OGSM 是一種幫助企業或個人設定目標並有效執行的方法,簡單來說,它是一張「行動地圖」,讓你的夢想不只是空想,而是能真正落實的計畫。
OGSM 代表:
O (Objective) – 目的: 你想達成什麼?(清楚、具體的大目標)G (Goals) – 具體目標: 你怎麼知道自己成功了?(設定可衡量的數字指標)S (Strategies) – 策略: 你打算怎麼做?(規劃出 3-5 個關鍵策略)M (Measures) – 檢核: 你如何追蹤進度?(設立可檢查的 KPI 或衡量標準)
延伸聽聽:
EP87:[老闆訪談] netiCRM—擁抱開源精神與客戶共贏的客戶成功思維 (點此連結)
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「部門年度計畫撰寫指南」檔案下載:https://portaly.cc/goldenstar
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