但你是否發現，許多華語市場的「CS 團隊」，其實仍停留在「客服延伸」的角色，

我們該如何打造真正屬於 華語市場文化與企業結構的 CS 架構？

這集想跟你一起探討：

1️⃣ 思維轉換： 從「解決問題」到「創造成果」的五個落差。

2️⃣ 成功定義與客戶分層： 不同層級客戶的成功樣貌與關鍵指標。

3️⃣ 設計旅程與成功計畫（Success Plan）： 從導入、採用到倡導的全流程。

4️⃣ 數據與健康度模型： 讓企業能主動偵測風險、預測續約。

5️⃣ 自動化與規模化： 如何讓中小企業也能用 AI、LINE、Email 維持高互動。

6️⃣ 商業價值循環： 讓客戶從「使用者」變成「品牌代言人」。

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