客戶成功茶水間

EP120：提升 NPS 不靠運氣!哪些行為會讓客戶願意推薦你？

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真正讓客戶願意主動幫你說好話的，不是靠運氣，是靠你做對了「這些事」。


推薦從來不是靠「問」，而是靠「你讓他變強」。

客戶成功（Customer Success）的價值不只是滿意度，而是讓客戶願意大聲說：「我就是因為你們才成功！」


這集從 NPS（淨推薦值,Net Promoter Score）的本質出發，拆解出 5 種「高意願推薦」的客戶行為模式，分享客戶成功人員可以主動創造推薦機會的具體方法。


☕ 本集精華：

✔️ 推薦不是問來的，是感受來的

✔️ 客戶願意推薦，是因為「成就感」被看見

✔️ 五種高機率推薦行為你該留意：

  • 客戶主動分享成果
  • 對你高度信任、常回信
  • 願意牽線他人使用
  • 在公開場合提及產品
  • 主動問怎麼幫你推薦！

    • ✔️ 三種創造推薦的 CS 實戰策略：
    1. 把推薦機會埋在 milestone 溝通裡
    2. NPS 不要年年問，要融入日常互動
    3. 搭配「推薦激勵機制」，強化參與感


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