客戶成功茶水間

EP124：當客戶爆氣時，CS/AM/客服 大家該怎麼分工合作？

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客戶抱怨、發火，甚至氣到威脅解約的時候，你的第一反應是什麼？


多數人直覺反應是「客服的事」，但對客戶來說，抱怨的重點往往不是功能壞掉，而是「你們沒把我放在心上」。


這一集，我們想跟你分享的是：當客戶爆氣時，大家怎麼分工，才能既解決問題，又守住關係？


☕ 本集重點：

  • 為什麼 CS 不能缺席客訴現場？
  • 客服解決「事情」、CS 處理「關係」的實戰案例
  • 協作分工表：技術問題、進度通知、補償安排如何分工
  • 三招化解客訴情緒的小技巧
  • 如何把「客訴」變成升級機會？

    • 無論你是剛踏入 CS 職位，或正在建立 CS 團隊，都能從本集找到實用的溝通與分工心法。


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