管理診所我認為這分成『短效型』跟『長效型』
什麼是短效型？就是用激勵、制度、流程、賞罰、sop...來管理診所
也就是我們常聽到的『制度管人、流程管事』
這樣的『看得到的管理』我歸類為『短效管理』
因爲帶來的效果是短期

這也是為什麼老闆們總是很頭痛
診所的規章制度明明那麼健全
sop規劃的那麼完善，出錯率卻還是那麼高的原因
因為規章制度一開始大家都會遵守
但時間一長，慢慢就會鬆懈

比較進階的管理是『長效管理』
也就是管理大家看不見的東西
就像『責任心』『羞恥心』『上進心』
在管理手冊裡，這是『企業文化』

所以，在每一次的管理訓練裡
第一章就是『企業文化』
企業文化就是在管理員工『看不見的東西』

要怎麼把診所管理得更好？
就是要從看得到的規章制度、作業流程、sop
再加上看不見得企業文化

如果，診所的東西常常搞丟卻沒人承認
助理常常請假、遲到也覺得沒關係、大不了扣錢
不會的東西也不想學
這就是少了『羞恥心』『責任心』『上進心』

所以，企業文化絕對是管理手冊的第一章
這裡面又包含診所的目標、願景、理念、價值觀與戒律
你的企業文化又是什麼呢？
這是比員工手冊更重要的事情。

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