如果你問我牙科哪個崗位最重要，我的答案一定是『牙科櫃檯』
櫃檯就像是診所的導演，安排著醫師看診的節奏
也是診所給患者的第一印象

我最常遇到的情形是『櫃檯覺得自己沒問題』
但老闆還是『感到不滿意』
這其中的差異在於雙方的標準不同

60分的櫃檯，就是基本的錯誤不能犯
病例有寫入ic卡、費用有收對
沒有忘記還健保卡給病人、預約有預約正確
診所規定的報表有填寫
這些內容類似醫院『掛號批價』的工作
如果以上都有做到，就是剛好及格的櫃檯

什麼是70分的櫃檯呢？
病例在寫入ic卡之前，會幫醫師確認診斷有無正確
患者主訴是塗氟、窩溝封閉、會先讀IC卡看看可否申報
可以說明術後注意事項、口腔衛教指導…
如果你平常就有做到以上的要求
就是70分的櫃檯

什麼是80分的櫃檯呢？
除了以上講到的內容，還要掌握醫師看診的節奏
當遇到患者改約、多一個空檔就要能再安排患者補上
當已經delay塞車，就要協調患者的能力
不要讓候診區一堆人造成醫師的看診壓力
遇到週六補班、或是連假、彈性放假
也要在預約的時候提醒患者

你一定會問我：病人來不來我怎麼知道？
真的沒來我也沒辦法呀！
對！這就是70分到80分的區別

聽到這裡，你是幾分的助理呢？
不要用低標準要求自己
有時候老闆念你兩句，只是希望你更高分而已！
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