✔ Hoy hablamos con Javier Gallardo sobre Customer Experience y su relevancia en Ventas.

✔ Economista (Universidad Carlos III de Madrid) con postgrado en IESE (Customer Experience), ha trabajado durante 20 años en Sage. Actual Director de Experiencia de Clientes y Customer Success, y es profesor en Sales Business School.

✔ Escucha el Episodio 26 de nuestro podcast especializado en Ventas y Consultoría.

00:07 Presentación

00:40 La definición del CX⁣

02:36 Cuántos años tiene el CX y su relevancia en el mercado⁣

05:32 La relevancia del CX en ventas⁣

11:24 Cómo empezar a cuidar el CX en tu empresa⁣

16:18 Cómo un profesional de las Ventas que depende de una organización puede aterrizar el CX en su día a día⁣

18:09 Solventar las quejas y reclamaciones con enfoque CX⁣

21:02 Nuevas tecnologías para mejorar el CX en Ventas⁣