Este es el segundo episodio de nuestra serie sobre Inteligencia Artificial y Machine Learning. En este episodio, Rodrigo Alarcón y Enrique Rodríguez abordan distintas formas en que la inteligencia artificial permite a los contact centers agregar valor a las empresas. Además describen algunas de las funcionalidades de IA incluidas de forma nativa en el servicio de contact center en nube Amazon Connect.