牙科助理的必修課

EP38 【自費牙科溝通技巧15】 主觀品質效應


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自費牙科溝通技巧的ㄓ『主觀品質效應』:顧客感受消費體驗期間,提醒他們花了大錢。
大部分消費者並不是這個產業的專家,人們在消費的時候會覺得貴的就是好的,
接下來,我們需要給消費者一根強心針,我們是好的,所以是貴的。

如果你想提高價格,就必須在消費體驗期間,提醒他們花了大錢。
這可以體現在機器設備上,也可以在員工的談吐、素養上。
哪一個比較顧客打動人心呢?我覺得是人,因為錢買得到的並不稀奇,不到的才真的的可貴。
員工素養雖然看不到摸不著,但會觸動患者的心弦。

教育訓練的成本是很高的,但我認為是必要的。不需要把太多的精力放在升級設備上,
訓練有素的員工、順暢的流程 這種『感覺』更會讓消費者記憶深刻。
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牙科助理的必修課By 瓏語牙體技術所 Emma