一般在原因不明確的情況下，需要進行真因分析，和評估行動的合理性。我們所謂的問題，則是來自於現況與期望之間的差異，而且這個差異是有解決上的急迫性。現況、期望、差異與待解決，就是問題的四個關鍵要素，缺一不可。

其中的差異，就是問題的核心。