ฟังอย่างตั้งใจ ตีความอย่างเป็นกลาง ไม่โต้แย้ง ไม่อคติ ไม่แสดงความคิดเห็น ไม่ใช้อารมณ์ แสดงภาษากายอย่างสอดคล้องกับผู้พูด ควบคุมสิ่งแวดล้อมและสถานการณ์ สุดท้ายแล้วสรุปใจความสำคัญ และคิดถึงการกระทำในขั้นตอนต่อไป