เมื่อเราเข้าใจแล้วว่า การเข้าใจถึง User Needs ที่แท้จริงนั้นสำคัญมาก แต่มันก็ไม่ได้แปลว่าเราจะต้อง serve needs ทุกอย่างของลูกค้าทุกคน แล้ว needs แบบไหน หรือลูกค้าแบบไหนกันหละ ที่เราควร serve

คนแต่ละแบบ มี needs ที่แตกต่างกันไป และคนคนเดียวกัน แต่ต่างสถานการณ์ ก็มี needs ต่างกันได้

กรณีศึกษา การบินไทย กับการ serve needs ลูกค้าบางแบบ ที่สู้ low-cost airlines ไม่ได้

สตาร์บัคส์มาเปิดในเมือง กลับทำให้ยอดขายร้านกาแฟข้าง ๆ ดีขึ้นได้ เพราะอะไร

สามารถแนะนำติชม podcast ได้ที่https://bit.ly/puxodFeedback