ผักสด พอดแคสต์

Ep58 NPS 2 - ที่มา และความสัมพันธ์กับ Customer Loyalty

Listen Later

ตอนที่ 2 ของเรื่อง Net Promoter Score (NPS) เราจะมาคุยถึงที่มาที่ไปของ NPS และความเกี่ยวโยงกับสิ่งที่เรียกว่า "Customer Loyalty" ครับ ซึ่งเป็นสิ่งที่องค์กรทุกแห่งควรจะโฟกัสกันให้มากเพื่อการเติบโตที่ยั่งยืนขึ้น

 

เนื้อหาใน Ep นี้:

  • ที่มาที่ไปของ NPS นั้นมาจากไหน และความเกี่ยวข้องกับบริษัท Enterprise Rent-A-Car บริษัทเช่ารถระดับท็อปของอเมริกา
  • Customer Loyalty นั้น คืออะไร ทำไมมันถึงเป็นสิ่งสำคัญมาก ๆ และจะทำให้องค์กรเติบโตได้ดีที่สุด
  • ทำไมการที่ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ถึงไม่ได้แปลว่าลูกค้ามี Loyalty เสมอไป
  • NPS สัมพันธ์กับ Customer Loyalty ยังไง
  • ทำไม survey วัดความพึงพอใจลูกค้าแบบเดิม ๆ ถึงใช้วัดเรื่อง Customer Loyalty ได้ไม่ดีพอ
  • NPS สามารถคาดเดาถึงการเติบโตขององค์กรได้แค่ไหน
  • จะเกิดอะไรขึ้นถ้าเราไม่สนใจเรื่อง Customer Loyalty (Case Study บริษัท AOL)

    •  

    เนื้อหาใน Ep นี้มาจากบทความคุณ Fred Reichheld จาก Harvard Business Review: https://hbr.org/2003/12/the-one-number-you-need-to-grow

    ...more
    View all episodesView all episodes
    Download on the App Store
    ผักสด พอดแคสต์By Puxod
    • 5
    • 5
    • 5
    • 5
    • 5

    5

    1 ratings