ทุกครั้งที่เรามีปฏิสัมพันธ์ มีการซื้อขายแลกเปลี่ยนสินค้าหรือบริการของเรากับเงินของลูกค้า มันจะมีสิ่งที่เรียกว่า “Pain points” หรือ “Pains” เกิดขึ้นเสมอ คำถามคือ pains เหล่านี้ เราในฐานะองค์กรจะทำยังไงกับมัน เราจะผลักให้เป็นภาระของลูกค้าไป หรือเราจะ take actions เพื่อดึง pains เข้ามาและ absorb แทนลูกค้า Ep จะมาคุยเรื่องเรื่อง pain ที่อยู่ตรงกลางระหว่างองค์กรและลูกค้ากันครับ

ลักษณะของ pains ที่เกิดจากองค์กร 5 แบบ

1. สร้างโปรดักส์ที่ไม่ได้ serve needs ได้ตรงกับที่ users ต้องการจริง