客戶成功茶水間

EP90:客戶成功不用做 "Yes Man"!


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客戶成功團隊的目標是確保導入順利與續約成功,但當面對「不適合的客戶」時,我們其實有選擇權!


本集探討如何應對需求超出範圍、不理解產品的客戶,透過清晰的SOP分級篩選,並記錄特徵與行為,為後續判斷提供依據。也跟你分享與業務團隊協作的方式,回饋不適合的客戶特徵,幫助公司及早停損。

藉由建立「理想客戶特徵(ICP)」模型,分析成功與失敗案例,找出最適合的客戶類型。客戶成功團隊不需事事妥協,學會踩穩底線,才能專注於真正健康、雙贏的合作關係!

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