客戶成功茶水間

EP90：客戶成功不用做 "Yes Man"!

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客戶成功團隊的目標是確保導入順利與續約成功，但當面對「不適合的客戶」時，我們其實有選擇權！


本集探討如何應對需求超出範圍、不理解產品的客戶，透過清晰的SOP分級篩選，並記錄特徵與行為，為後續判斷提供依據。也跟你分享與業務團隊協作的方式，回饋不適合的客戶特徵，幫助公司及早停損。

藉由建立「理想客戶特徵（ICP）」模型，分析成功與失敗案例，找出最適合的客戶類型。客戶成功團隊不需事事妥協，學會踩穩底線，才能專注於真正健康、雙贏的合作關係！

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