客戶成功茶水間

EP91：[老闆訪談]以客戶為中心：可立可如何成為IT需求的首選

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老闆訪談系列，這個月邀請到：『可立可 KlickKlack 』的創辦人 mouse.


他們提供提供極致的資訊服務體驗，與多元的生產力協作工具，幫助企業協作溝通。


這一集你會獲得：

  1. 如何透過客戶成功策略促進業務增長及提升客戶滿意度
  2. 客戶成功團隊的角色分工（包含Account Manager、客戶成功專員、專案執行等）
  3. 如何利用數據和內部系統（TK系統）優化客戶服務流程，最讓客戶在任何IT需求上都能想到可立可


    4. 節目內容中提到的一些專有名詞或產業術語：
    • **Pre-sale **是負責產品或服務在正式銷售之前的技術支持和業務推廣的專業角色。是銷售團隊的重要合作夥伴，專注於解決方案設計、技術演示和潛在客戶的需求分析，確保銷售過程更加順暢並提升成交率。
    • sales 的 pipeline：銷售流程。通常也會伴隨聽到『業務銷售流程管理(Sales Pipeline Management）』。
    • SLA：服務水準協議（Service Level Agreement），是服務供應商與客戶之間簽訂的協議，明確提供怎樣的服務標準與承諾，以及未達標時的補救措施。
    • Ticket：在口語對話中通常會聽到「開了一張票」「我開了 ticket 」，意思是在專案管理或問題追蹤系統（如 Jira、GitHub Issues、Zendesk、ServiceNow 等）中，記錄和提交一個問題、任務或需求的過程。這些 ticket 是用來追蹤工作進展的單位，幫助團隊協調和解決問題。


      • 喜歡老闆訪談系列，或有什麼建議，快告訴我們！期待你的評論或留言～讓我們續命：）


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