Engage

Episode 2 - Innovation et fidélisation avec Rosalie Dubly

Listen Later

Vous cherchez à transformer la relation avec vos clients ? Découvrez les stratégies gagnantes des grandes marques et des startups pour captiver et fidéliser leur audience. Dans cet épisode, ⁠David-Henri Bismuth⁠ (co-fondateur de ⁠Boonty⁠) accueille ⁠Rosalie Dubly ex CMO de Auchan et fondatrice de Epic Consulting, agence spécialisé en fidélité client.

On y discute comment la personnalisation des services, soutenue par l'intelligence artificielle, peut augmenter l'engagement des clients. Est abordé également l'évolution de la relation client-marque, soulignant l'importance d'une expérience client omnicanale et personnalisée. Enfin quels sont les implications éthiques de la personnalisation poussée et l'importance de l'équilibre dans l'utilisation des données personnelles.


📖 CHAPITRES

  • Introduction de Rosaly et son parcours professionnel.
  • Explications sur les réalisations et le rôle de Rosaly au sein de Auchan
  • Attentes actuelles des consommateurs concernant le prix et la personnalisation des services.
  • Évolution de la relation client-marque et introduction de la gamification.
  • Impact de l'intelligence artificielle sur la personnalisation et la relation client.
  • Synthèse des thèmes de gamification, expérience immersive, et connaissance client.
  • Comparaison de la fidélité à la marque avec une croyance quasi religieuse.
  • Réalité Virtuelle et expérience client
  • Comparaison de la relation marque-consommateur à une relation de couple.
  • Discussion sur les pratiques potentiellement intrusives des marques.
  • Débat sur l'éthique de l'hyper-personnalisation et de la proactivité dans l'utilisation des données clients.
  • Epic consulting : retour sur le projet professionnel de Rosalie.
  • Conclusion


    • 💎 SPONSOR

    Boonty, la solution SaaS pour gamifier l'engagement de vos clients. Vous voulez attirer, engager et fidéliser vos clients grâce à des expériences interactives et des récompenses ? Découvrez Boonty et transformez votre relation client dès aujourd'hui. Plus d'infos sur ⁠Boonty.io

    ...more
    View all episodesView all episodes
    Download on the App Store
    EngageBy David-Henri Bismuth