Vous cherchez à transformer la relation avec vos clients ? Découvrez les stratégies gagnantes des grandes marques et des startups pour captiver et fidéliser leur audience. Dans cet épisode, David-Henri Bismuth (co-fondateur de Boonty) accueille Rosalie Dubly ex CMO de Auchan et fondatrice de Epic Consulting, agence spécialisé en fidélité client.
On y discute comment la personnalisation des services, soutenue par l'intelligence artificielle, peut augmenter l'engagement des clients. Est abordé également l'évolution de la relation client-marque, soulignant l'importance d'une expérience client omnicanale et personnalisée. Enfin quels sont les implications éthiques de la personnalisation poussée et l'importance de l'équilibre dans l'utilisation des données personnelles.
Introduction de Rosaly et son parcours professionnel.
Explications sur les réalisations et le rôle de Rosaly au sein de Auchan
Attentes actuelles des consommateurs concernant le prix et la personnalisation des services.
Évolution de la relation client-marque et introduction de la gamification.
Impact de l'intelligence artificielle sur la personnalisation et la relation client.
Synthèse des thèmes de gamification, expérience immersive, et connaissance client.
Comparaison de la fidélité à la marque avec une croyance quasi religieuse.
Réalité Virtuelle et expérience client
Comparaison de la relation marque-consommateur à une relation de couple.
Discussion sur les pratiques potentiellement intrusives des marques.
Débat sur l'éthique de l'hyper-personnalisation et de la proactivité dans l'utilisation des données clients.
Epic consulting : retour sur le projet professionnel de Rosalie.
Conclusion Boonty, la solution SaaS pour gamifier l'engagement de vos clients. Vous voulez attirer, engager et fidéliser vos clients grâce à des expériences interactives et des récompenses ? Découvrez Boonty et transformez votre relation client dès aujourd'hui. Plus d'infos sur Boonty.io
