Vous cherchez à transformer la relation avec vos clients ? Découvrez les stratégies gagnantes des grandes marques et des startups pour captiver et fidéliser leur audience. Dans cet épisode, ⁠David-Henri Bismuth⁠ (co-fondateur de ⁠Boonty⁠) accueille Eléonore Lajoumard de Bellabre en charge du programme Mon Client & Moi au sein de la RATP. Nous y parlons du rôle clé de l'agent RATP dans la satisfaction client, les bonnes pratiques pour impulser et mesurer les réflexes d'accueil client ainsi que des réflexions autour des nouvelles technologies.

📖 CHAPITRES

02:01 - Explication du programme Mon Client et Moi

03:35 - Le NPS comme indicateur de satisfaction client

05:29 - Les progrès dans l'information aux voyageurs et le paiement par mobile

08:46 - La gamification pour former les agents de la RATP

11:09 - Le projet des agents ambassadeurs et l'importance de l'engagement collaborateur

14:03 - L'engagement client et l'attachement à la marque

14:43 - Serge Le Lapin, mascotte de la RATP

18:06 - Les défis de la RATP face au choix de mobilité des clients

19:35 - Le laboratoire d'innovation de la RATP et la co-construction des services

22:14 - L'importance de l'engagement et de l'adoption des agents

23:21 - L'écoute de la satisfaction client à travers des enquêtes

25:16 - L'utilisation de l'intelligence artificielle dans la formation des agents

29:45 - L'éthique et la responsabilité sociale et environnementale à la RATP

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