Die Basis für ein erfolgreiches Kundengespräch sind: Kongruenz/Echtheit, Empathie d.h. Zuhören und Positive Wertschätzung des Gegenübers. Nur so gelangt der psychologische Berater mindestens in die Nähe der Emotionen seines Kunden, kann sie hervorkommen lassen und spiegeln. Erst über die Spiegelung hat der Klient die Möglichkeit, seine Emotionen zu erkennen, was sich an Einstellungen und Haltungen hinter ihnen versteckt und wie sie eventuell verändert werden können. Die Veränderung ist eine Arbeit, die der Kunde selbst bewältigen muß. Der Berater kann und soll keine Richtung vorgeben, sondern bei Freilegung und Erkennen der Ursachen für Emotionen helfen.