Dans cet épisode, Matine aborde la CLV (Customer Lifetime Value), un indicateur essentiel pour comprendre la valeur globale qu’un client peut apporter à une entreprise tout au long de sa relation avec elle.

Il explique comment la CLV peut transformer la manière de prendre des décisions stratégiques, en particulier dans :

• L’acquisition client : savoir combien investir pour attirer un nouveau client.

• La fidélisation : comprendre qu’un client récurrent vaut souvent plus qu’un client ponctuel.

• La rentabilité à long terme : bâtir une stratégie qui ne se limite pas au panier moyen.

À travers des exemples concrets tirés de son expérience avec Fiston et son activité de torréfaction de café, Matine montre comment calculer la CLV et l’utiliser pour optimiser la croissance et éviter des erreurs coûteuses.

L’épisode met l’accent sur une idée forte : penser long terme et se baser sur des données réelles, pas seulement sur l’intuition, pour créer un business durable et rentable.