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Un nouveau règlement, une réorganisation, une décision stratégique : la direction communique, les équipes interprètent — et rarement de la même façon. Ce n'est pas un défaut de compréhension. C'est le fonctionnement normal du sensemaking, tel que Karl Weick l'a formalisé en 1995.

Cet épisode explore les sept propriétés de ce processus — enraciné dans l'identité, rétrospectif, social, continu — et ce qu'elles impliquent concrètement pour quiconque pilote un changement. Pourquoi multiplier les canaux de communication ne réduit pas les divergences d'interprétation. Comment travailler les indices plutôt que le message. Et pourquoi la plausibilité, chez Weick, compte plus que la vérité objective.

Des pistes concrètes pour créer les conditions d'un sensemaking collectif — sans prétendre supprimer les divergences.

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