Dans cet épisode de Somehow I Manage, Matine partage les clés essentielles pour réussir un commerce, en s’appuyant sur son expérience avec Fiston et L’Artisanal.

Il présente quatre piliers incontournables :

1. Stabilité et régularité : être ouvert à des horaires fixes et fiables. Rien ne détruit la confiance des clients plus vite qu’un commerce qui ouvre et ferme de manière imprévisible.

2. Expérience client stable : inspiré du livre The E-Myth de Michael Gerber, Matine explique que chaque client doit vivre la même expérience à chaque visite, sans variations aléatoires qui nuisent à la fidélisation.

3. Brand experience : ce que le client ressent auprès de la marque est plus important encore que la qualité du produit. Une marque forte crée une connexion émotionnelle et fait la différence sur le long terme.

4. Réseaux sociaux : ils offrent une attention gratuite, une opportunité unique de faire connaître son commerce, d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser sa communauté sans budget publicitaire massif.

Un épisode pratique et inspirant pour tous ceux qui veulent bâtir un commerce durable et performant, en évitant les pièges classiques des débuts.

Idée clé : Le succès repose sur une expérience cohérente et mémorable, une marque forte et une communication régulière qui capte l’attention des clients.