Der er mange gode grunde til at implementere et CRM til at holde styr på salg og interaktionen med kunderne. Bestyrelsen, ledelsen og sælgerteamet har alle deres bud på, hvad et CRM skal give af værdi. 

Og selvom CRM står for Customer Relationship Management, så er kundens købsoplevelse nærmest aldrig på listen.  

Hvorfor er det sådan, og hvordan får man et mere værdifuldt CRM, hvis man husker, hvem det hele drejer sig om, når man implementerer sit CRM-system?

Det forsøger Jesper Toft og Brian Stræde at give svar på i denne udgave af Købscentret.