I dette afsnit taler vi med Klaus Valeur Leffers fra Valeur Customer Service. Han ved om nogen hvordan gode relationer med kunderne bliver varetaget i en kundeserviceafdeling. Igennem en årerække har han sammen med sine kolleger modtaget tusindvis af opkald på sine kunders vegne og i dette afsnit deler han sine erfaringer.

In this episode, we welcome Scott Brinker, Vice President of Platform Ecosystem at HubSpot and Editor of Chief Martec. While HubSpot is a familiar name to many of our listeners, Chief Martec might be new to some. Scott shares his insights into the evolving landscape of marketing technology, highlighting the most exciting trends and innovations shaping the industry today. Whether you're a marketing professional or simply curious about the future of tech in marketing, this conversation is packed with valuable information and forward-thinking ideas you won’t want to miss.

“Branding only works on cattle” lyder titlen på en halvgammel marketingbog, men i denne episode af Købscentret får Mette Hejl, CEO i Pravda, lov at forklare, hvordan god B2B-branding ser ud, og hvilken forskel det kan gøre for kundernes oplevelse af en virksomhed.

Du kan læse meget mere om Pravda her:

https://pravda.dk/

Emnet er “buyer enablement” i denne episode af Købscentret, hvor vi har inviteret Søren Vasø, CMO hos MapsPeople til at fortælle, hvad han gør for at klæde kunderne på til at købe og understøtte deres købsrejse. Hør hvad flyvende drager med laserkanoner har med brandpositionering at gøre, og hvordan du hjælper et helt købscenter til at kunne træffe en købsbeslutning.

DA:

Hvad gør man, hvis man vil have sin marketing og salg til at flugte med B2B-kundernes måde at købe? Det har forfatter og keynote speaker Marcus Sheridan svaret på, og de sidste 8 år har han forvandlet marketing og salg hos hundredvis af virksomheder med sin enkle, men kraftfulde tilgang: “They Ask, You Answer”. Hør også, hvordan Marcus mener, at AI vil revolutionere marketing indenfor de næste par år.

ENG:

What should you do if you want your marketing and sales to align with the way B2B customers buy? Author and keynote speaker Marcus Sheridan has the answer, and over the past 8 years, he has transformed marketing and sales for hundreds of companies with his simple yet powerful approach: "They Ask, You Answer." Also, hear how Marcus believes AI will revolutionize marketing in the next few years.

Alt for mange sælgere går for hurtigt frem og ender med at bruge for meget tid på prospects, der er et dårligt fit. I denne episode af Købscentret fortæller salgskonsulent Martin Bjørn Madsen, hvorfor man skal bruge mere tid på prospecting, og hvordan faserne i den rigtigt gode salgsproces ser ud.

Du kan se mere om Martin her:

https://www.linkedin.com/in/martinbear/

Der er mange gode grunde til at implementere et CRM til at holde styr på salg og interaktionen med kunderne. Bestyrelsen, ledelsen og sælgerteamet har alle deres bud på, hvad et CRM skal give af værdi. 

Og selvom CRM står for Customer Relationship Management, så er kundens købsoplevelse nærmest aldrig på listen.  

Hvorfor er det sådan, og hvordan får man et mere værdifuldt CRM, hvis man husker, hvem det hele drejer sig om, når man implementerer sit CRM-system?

Det forsøger Jesper Toft og Brian Stræde at give svar på i denne udgave af Købscentret.

B2B-kunder bruger størstedelen af købsrejsen på at researche på egen hånd og vil helst ikke have, at en sælger blander sig. 

Men paradoksalt nok er det netop rent digitale, self-service køb, der fører til den højeste grad af fejlkøb og fortrydelse.

Hvorimod den mindste grad af fortrydelse ses, når den digitale købsoplevelse kombineres med interaktion med en sælger. 

Så hvordan kan marketing og salg bedst hjælpe kunden, der ikke vil hjælpes? Det kigger dine værter, Jesper Toft og Brian Stræde, på i denne udgave af Købscentret.

Hvis du gerne vil i gang med at lave en SLA, så kan du kvit og frit hente en fra HubSpot her:

https://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/34212/how-to-create-a-service-level-agreement-sla-for-better-sales-marketing-alignment.aspx

Vil du lære mere om content i b2b købsprocessen, så kan du med fordel følge med på Brians blog:

https://www.straedeconsult.dk/viden/video-b2b-content-der-understoetter-koebsrejsen