5 MINUTOS DE BOA SAÚDE
📻 Às 8h, na MFM - 91.7
O VALOR DO FEEDBACK: O QUE OS CLIENTES TÊM A DIZER SOBRE O ALIVA?

Hoje, no 5 MINUTOS DE BOA SAÚDE, vamos falar sobre um tema essencial para a melhoria contínua dos serviços de saúde: o feedback dos clientes. Afinal, ouvir quem utiliza os nossos serviços é o primeiro passo para fazer melhor.

Como é que o Hospital ALIVA recolhe e trata as opiniões dos utentes? Que tipo de reclamações são mais comuns — e como são resolvidas? E o elogio, também tem lugar neste processo?

Para responder a estas e outras questões, recebemos no estúdio Adamasia, gestora de feedback do ALIVA, e Flávio, gestor de atendimento ao cliente. Juntos, eles explicam como o hospital transforma cada sugestão ou reclamação numa oportunidade de crescimento e melhoria.

Durante a conversa, vamos abordar:
1️⃣ Por que o feedback do cliente é tão importante numa unidade de saúde?
2️⃣ Como os utentes podem apresentar sugestões, reclamações ou elogios?
3️⃣ O que o ALIVA faz, na prática, com as reclamações recebidas?
4️⃣ Que tipo de melhorias já foram implementadas graças ao feedback dos utentes?
5️⃣ E quando o cliente elogia — como essa informação é usada dentro da equipa?
6️⃣ Há casos em que o cliente é chamado para acompanhar a solução do seu problema?
7️⃣ O que o hospital tem feito para tornar o atendimento cada vez mais humanizado e eficiente?

📅 Não perca! Sexta-feira, às 8h, na rádio do costume.