En este episodio, Oscar nos comparte un poco de su trayectoria como especialista en temas de servicio en empresas turísticas y hoteleras. Desde muy joven adquirió de forma innata la "vena" del servicio, lo que le ha llevado a ocupar cargos de gran responsabilidad en empresas hoteleras multimarca. Ocupa actualmente una posición dedicada a mantener estándares de experiencia más allá de los estándares básicos del servicio.