Breve-mente con Diego Payán CxPert / Cx-Pert

Continuando con las habilidades gerenciales, abordamos la importancia de priorizar, solo si las actividades diarias te acercan a lo que es importante para tí. Tecnicas breves de priorización. Conduce Diego Payan Cx-pert.

Un  estudio realizado a Jefes de departamento de empreesas medianas y grandes demostró que los cargos medios y altos de las organizaciones se desarrollan de forma reactiva. La explicación? Los ejecutivos manifiestan estar tan "ocupados trabajando" que no les queda tiempo a planear. Escucha otros hallazgos y tips en este episodio. Conduce Diego Payán Cx-pert.

Como pilar fundamental de las habilidades gerenciales, aquí hablaremos de como gestionar el tiempo en cosas que sean realmente relevantes para ti y no para los demás.

Abordaremos los factores distractores e iniciaremos a compartir tips para que el tiempo no sea un motivo más de frustración. Dirige Diego Payán Cx-Pert.

Hoy damos inicio a un tema que hasta hace poco ni las empresas ni la academia trataban por considerarlo como algo obvio, como un hecho cierto. Hablaremos de  cuales son, como se clasifican y como poder desarrollarlas para obtener ventajas competitivas en la vida personal y profesional. Este es el primero de varios audios que hablará en detalle las habilidades más importantes. Conduce Diego R Payan Cx-Pert.

Hablaremos acerca de lo enredado que se ha vuelto el mundo,  y de lo felices que son algunas personas complicando todo para parecer mas "interesantes". Algunas firmas consultoras, gurús de ciencias económicas y sociales e "influencers" se encargan de hacer complejo lo que no debería serlo pero bueno...entre más complicado, más cuesta su servicio!

En este episodio, Conoceremos como están ligadas las emociones, el storytelling, y los cartoons, como herramientas de comunicación y beneficio del marketing. Así mismo, Marco nos contara acerca de su libro Emotionshare(R). Este apasionado profesional tambien nos comenta cómo llego a entregarse a esta disciplina despues de haber renunciado a sus sueños de ser pediatra. www.giamericas.com

En este episodio Rodrigo Fernández de Paredes nos comparte su percepción acerca del presente y futuro del Customer Experience Management en América Latina, en donde ha podido acompañar empresas en más de 11 paises. El tiempo es corto por lo que seguramente vendrán nuevos episodios con Rodrigo.  www.giamericas.com

En este episodio, Oscar nos comparte un poco de su trayectoria como especialista en temas de servicio en empresas turísticas y hoteleras. Desde muy joven adquirió de forma innata la "vena" del servicio, lo que le ha llevado a ocupar cargos de gran responsabilidad en empresas hoteleras multimarca. Ocupa actualmente una posición dedicada a mantener estándares de experiencia más allá de los estándares básicos del servicio. 

En este episodio te contamos que quiere decir service blueprint, para que sirve, sus beneficios, la diferencia entre un plano de servicio y un Customer Journey map.

También sabrás si tu negocio necesita hacer uno, y qué puedes esperar como resultado después de desarrollar este tipo de actividad que se hace enriquecedora pues los participantes utilizan su lado creativo del cerebro para encontrar pistas para detectar lo obvio y ... lo no tan obvio en el proceso de venta de un servicio o producto.

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En este episodio hablamos de Southwest Airlines y de cómo sus esfuerzos en entender a los clientes rinden sus frutos, no solo en reputación sino también su rentabilidad. La tecnología ayuda pero no lo es todo. Un experimento basado en la observación ayudo a reducir tiempos de embarque y aumentó en engagement del pasajero con la marca. www.giamericas.com