La gestión estratégica de los costos. Necesitamos trabajar sobre el mapa de procesos, entendiendo que el mapa traduce como transformamos lo intangible (necesidades y expectativas de los clientes) a lo tangible (producto, servicio o experiencia). ¿Por qué trabajar sobre los procesos? Porque nos permitirán costear todas las actividades y de esta forma, eliminar/reducir los costos de las actividades