Se você é da área de CX, CS, Atendimento ao Cliente ou simplesmente se importa e se interessa pela tema, certamente está em constante busca de aprendizado e atualização. Há hoje no mercado, uma infinidade de obras que valem muito a pena e agregam valor à prática do dia a dia. Resolvi indicar 3 que talvez você já tenha ouvido falar. São clássicas. Necessárias. Inspiradoras. Escute o bate papo e confira se você já leu...