Tópicos Abordados:

Julgamentos

"As pessoas julgam tudo que existe". "Nossos verdadeiros inimigos somos nós mesmos". Filme: O Mestre das Armas. Uma boa investigação ou entrevista de Compliance (fraude ou assédio) é aquela que não julga o outro, por mais errado que esteja, sem pré-julgamentos. Do contrário quem estará investigando é seu Ego, isto é, o pré-julgamento que você terá sobre o investigado e não chegará na realidade dos fatos - a verdade, pois a sua verdade pode não ser a real, perdendo dessa forma, a oportunidade de se colocar no lugar do investigado. Essa é a essência de uma investigação ou entrevista.

Hipótese de Incidência

O termo vem da área tributária, mas traçando um paralelo com a área de Compliance, e olhando para os vértices de detecção e reposta, também é possível enxergar e utilizar a Hipótese de Incidência. Nas investigações, oriundas de um Canal ou não, todas as informações, em um primeiro momento são Hipóteses de Incidência de alguma irregularidade, seja de âmbito interno (quebra de código ou política) ou externo (ilícito, tipificado na legislação). E por que Hipótese? Porque é cauteloso partir do pressuposto que o que está sendo apurado pode não ser verdade. Claro que em casos de Fraude, é bem mais fácil pela materialidade existente, pois envolve patrimônio (físico, intelectual, digital etc.). Agora, e quando é um Assédio (moral ou sexual)? É salutar trabalhar e expandir as Hipóteses de Incidência, olhando pelo aspecto dos supostos, assediados e supostos assediadores, para entender seu comportamento.

Resiliência

Em se tratando de entrevistas de fraude ou assédio: (i) Por mais difícil que seja o caso, estude, faça apontamentos, faça uma ré entrevista (se for o caso), divida o problema com seu parceiro(a); (ii) Visualize o sucesso, mentalize seu êxito com sentimento. Método utilizado por estudiosos da Mecânica Quântica ou Física Quântica, ou seja, cocriação da sua realidade. (iii) Autocontrole ao deparar-se com o desequilíbrio emocional do entrevistado, alguns tem mais facilidade, mas para outros uma sugestão é pensar em algo que lhe agrade, um porto seguro, mesmo que o “pau” esteja quebrando na sua frente. (iv) Não reatividade a pessoas ou ao processo. (v) Resguardando a confidencialidade, na medida do possível, fale ao entrevistado o que realmente acredita.