Já falamos sobre a teoria micro-momentos na jornada do consumidor no episódio 2, refletimos sobre a importância de implementar uma cultura mobile first no seu negócio no episódio 3, e hoje vamos falar sobre o que chamo de Base de Performance Digital.

Ela é composta de 3 elementos:

Dados

Informação

Ação

Mas ... antes de nos aprofundarmos em cada um destes elementos da Base de Performance Digital, vamos entender cada um deles de maneira distinta.

DADOS

Dado é tudo aquilo eu consigo reunir, tabular, ou seja catalogar e armazenar em algum lugar. Seja num caderno, em um computador ou em um servidor na nuvem.

Assim como dados em uma planilha do excel, desenhos rupestres também podem ser considerados dados. Podemos até não saber a qualidade destes dados e se a fonte é confiável, por exemplo, mas eles foram catalogados e armazenados.

Falaremos sobre qualidade e confiabilidade dos dados mais pra frente, quando tratarmos das diferentes origens dos dados e Tags de Monitoramento.

INFORMAÇÃO

A informação é a tradução dos dados na busca por respostas. ou seja, na minha visão, não existe informação se não existe uma pergunta a ser respondida.

É importante não confundir informação com Análise de Dados. Análise é uma síntese do que está acontecendo com os dados, suas flutuações e variações, visando possíveis predições.

A informação é a capacidade individual, o poder pessoal de extrair respostas relevantes para as principais dores do seu negócio.

Se Bill Gates e eu tivermos acesso à mesma base de dados e as análises feitas por seus assessores referentes aos erros do Windows 2020, quem vocês acham que conseguiria extrair as melhores respostas às dores da Microsoft?

Tivemos acesso a mesma base de dados e as mesmas análises de erros, mas o nível de informação que o Bill consegue extrair é bem maior que o meu.

E exatamente aqui começamos a entender o conceito real e porque é tão importante o que chamamos de Indicadores de Sucesso.

AÇÃO

Acho que já deu pra entender porque a ação é o terceiro pilar da Base de Performance Digital.