Tema: Roteiro

Comentários:

a. Vai depender do caso investigado.

b. Mesmo o entrevistador experiente deve fazer roteiros.

c. Devo escrever ou não durante a entrevista.

Eu sempre faço roteiro cujo esqueleto é geralmente é dessa forma:

1. Apresentação inicial, formas de receber o entrevistado (calibração da linha de base). Não mentir, na medida do possível diga do que se trata a entrevista.

a. Levantamento de Informações sobre procedimentos internos;

b. Mapeamento de processos internos;

c. análise de clima organizacional. É necessário introduzir o assunto, mesmo que seja de forma geral/macro.

d. Jamais diga que é treinamento.

2. Perguntas iniciais para estimular uma narrativa livre, a quantidade de perguntas pode variar. Exemplo: Solicite que o entrevistado fale sobre o grau de satisfação e contar sua rotina diária ou semanal. Não interrompa deixe falar a vontade.

3. Perguntas de transição. Se for assédio, pergunte como é o clima na área/setor. Se for fraude, procedimentos adotados na área e quais os pontos de melhoria. De forma geral pergunte como é a cultura na empresa.

4. Perguntas abertas sobre o tema central. Se for assédio, pergunte o que o entrevistado considera um comportamento inadequado ou assédio ou discriminação. Se for fraude, o que entende por conflito de interesse ou favorecimento ou o que é um desvio para ele, se já tomou conhecimento de casos dessa natureza.

5. Perguntas com dilemas éticos (posicionamento). Se for assédio, pergunte ele se arrepende de alguma conduta ou se já se sentiu assediado ou prejudicado de alguma forma. Se for fraude, pergunte se já lhe ofereceram suborno ou propina. Se aceitaria ou se teria alguma situação que lhe faria aceitar.

6. Perguntas fechadas sobre o tema central. Se for assédio ou fraude, pergunte diretamente se o entrevistado tem ou já teve envolvimento em alguma situação que feriu as políticas da empresa e traga situações iguais ou similares ao caso em apuração para exemplificar e instiga-lo a admitir. Técnica de questionamentos cinésicos.

7. Perguntas de aprofundamento do tema central, podem ser perguntas em conotação hipotéticas sobre existirem evidências ou provas da sua participação em algo irregular ou se houver testemunhas de alguma conduta irregular da sua parte. Técnica de questionamentos cinésicos.

8. Perguntas de comprometimento (avaliação da sinceridade). Perguntas que testam sobre a possibilidade de ter omitido alguma informação ou até mentido em alguma narrativa. Pergunte se ele quer rever alguma resposta.

9. Confirmação de evidências (fase desmontar álibis, contradições e objeções no intuito de obter a admissão verbal e por escrito.