El texto presenta una teoría multinivel sobre las capacidades dinámicas (CD), buscando resolver la paradoja de cómo estas pueden ser simultáneamente rutinarias y flexibles. Los autores proponen que la clave reside en un nivel intermedio o meso-nivel de conexiones interpersonales y diálogo productivo entre los empleados. Argumentan que las teorías existentes se enfocan demasiado en el nivel macro (rutinas organizacionales) o micro (acciones de altos directivos), lo que limita la comprensión de cómo la creatividad individual se traduce en una capacidad sistemática de cambio a nivel de la empresa. La nueva teoría sugiere que las CD emergen de la integración individual de hábitos, cognición y emoción de los empleados, la cual se amplifica a través del diálogo productivo interpersonal, generando así una fuente de ventaja competitiva sostenible más difícil de imitar.