A visszajelzés építhet és rombolhat is. Az biztos, hogy egyről a kettőre csak úgy jutunk, ha transzparensen kommunikálunk, mind az ügyféllel, mind a csapatunkkal, cégen belül. A Follow Marketing három tulajdonostársa ebben egyetért, de akad bőven vitatéma az epizódban.

Ugyanis a feedback kérdés sok dilemmát felvet: Hogyan is adjunk feedbacket? Diplomatikusan finomkodva, vagy egyenesen a tárgyra térve? Hogyan kezeljük a hiperérzékeny kollégákat? Működik a feedback-szendvics elmélet? Hogyan kérjünk vezetőként visszajelzést a csapattól?

És ami a legfontosabb: ne feledkezzünk meg a visszajelzések beépítéséről is. Ha vezetőként komolyan gondoljuk a csapatunk támogatását, nem elég ventillálni: mindent meg kell tenni, hogy segítsük a kollégát a feedback feldolgozásában is.

Többek között erről is szó lesz az adásban!

[Görgess az időkódok alá az említett linkekért!]

Időkódok:

00:00:00 - Intro

00:01:16 - Feedback kérés ügyfelektől

00:05:55 - Negatív vs pozitív visszajelzések

00:09:46 - Feedback a csapat felé és a motiváció

00:14:21 - Hogyan adjunk az ügyfélnek visszajelzést?

00:18:15 - Hogyan adjunk visszajelzést a munkatársaknak?

00:24:30 - Az időzítés kulcsszerepe

00:27:35 - A feedback szendvics elmélet

00:33:13 - Létezik olyan, hogy negatív feedback?

00:38:00 - A személyre szabott kritika

00:42:38 - Mentorálási folyamat

00:45:30 - Hogyan kapjunk visszajelzést vezetőként?

00:53:05 - A hierarchia kérdése

00:55:17 - Fő tanulságok

Említett linkek:

Follow Marketing hírlevél feliratkozás: https://followmarketing.eu/podcast/ 

Follow Marketing a Facebookon: https://www.facebook.com/followmarketinghu

Follow Marketing az Instagramon: https://www.instagram.com/follow__marketing/

Örs LinkedIn profiljáért pedig kattints ide!