Сложно переоценить степень власти которую американские корпорации имели над своими потребителями в середине прошлого века. Всё было выстроено вокруг производства продукта и никто никому ничего не был должен. Никаких call-центров, служб технической поддержки и даже во многих случаях рекламаций. С течением времени корпорации всё больше ориентировались на продукт - как в стратегическом, так и в организационном плане. 

Но одним прекрасный утром (примерно 20 лет назад)  корпоративная Америка проснулась и осознала: бесконечной акцент на продукте и производительности влетают компаниям в копеечку - именно из-за отсутствие внятной модели  взаимоотношения производителей и производителей и потребителей.  

Второй фрагмент из книги «Бизнес на подписке. Почему будущее за подписной моделью и как вам ее внедрить». Авторы: Тен Цуо, Гэйб Вайзерт. 

Приятного прослушивания!