Le eretail va devenir inévitable pour les entreprises, c’est indéniable. Ne pas se préparer dès maintenant à cette évolution du e-commerce est un risque de perdre le contrôle sur sa stratégie de vente en ligne.

Des marques se retrouvent aujourd’hui avec un pourcentage de ventes en ligne important, mais cela peut être un piège, car ces ventes sont faites via un site e-commerce qui a installé un rapport de force favorable… pour lui.

L’entreprise subit donc la relation, une situation dangereuse. Nous évoquons donc dans cet article quelques pistes pour garder ou reprendre le contrôle de ses ventes en ligne.

Pourquoi parler de eretail ?

Quelle entreprise n’a pas tenté une stratégie de vente en ligne pour ses produits ou ne se pose pas la question du e-commerce ? Inévitablement, elle se retrouve confrontée à l’accélération rapide des techniques et des usages, à l’apparition de nouveaux canaux de distribution. Mais surtout à une réflexion stratégique, par exemple sur la complémentarité online/offline ou la mise en place d’une omnicanalité.

Pour Grégory Paillière, de iRevolution, « le e-commerce est devenu incontournable et il n’y a plus moyen de lui échapper, quel que soit le secteur d’activité. La seule chose qu’on ne sait pas : quand deviendra-t-il incontournable sur votre domaine ? Ai-je encore six mois ou trois ans ?

On pourrait presque se demander si un jour on ne cessera pas de parler de e-commerce parce que ça deviendra une composante naturelle du commerce, comme on a des franchisés, des magasins en propre ».

Incontournable, en effet. Selon la Fevad, en 2018, en France, la barre des 85% d’internautes ayant effectué un achat en ligne a été franchie. Ce sont donc plus de 37,5 millions de Français qui achètent sur Internet.

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Aujourd’hui, en B2C il n’est plus suffisant de parler de e-commerce ni de distribution physique (retail). Vendre en ligne est de plus en plus complexe et doit par exemple prendre en compte l’omnicanalité. On parlera donc plutôt de eretail dont les tendances évoluent sans cesse.

Est-il possible de lutter contre les places de marchés ?

La tentation de vouloir créer son propre canal de e-commerce, d’être autonome, de garder les données clients pour soi est forte. Mais attention : si les aspects techniques et les compétences de construction d’un site web de e-commerce sont facilement maîtrisables par l’entreprise, il faut savoir compter avec les forces en présence.

Des concurrents qui ont beaucoup d’avance, du savoir-faire et… des capitaux. Pour n’en citer que quelques-uns : le Chinois Alibaba (36 Md $ de chiffre d’affaires en 2018), l’Américain eBay (9,4 Md $ de CA en 2018), le