Durante la pandemia del COVID-19, los equipos de talento y capital humano de las organizaciones han jugado un papel instrumental en los procesos de adaptación a las nuevas formas de trabajar y en desarrollar e implementar políticas y procedimientos para garantizar la continuidad de las empresas en un esquema descentralizado y remoto, manteniendo el sentido de unidad, la moral de su gente y atendiendo nuevas necesidades que surgen por la dinámica misma de la pandemia. Como si esto fuera poco han aparecido desafíos en los procesos de contratación, capacitación y retención del talento. En esta conversación con este gran experto en el tema, conversaremos sobre su idea del “efecto herradura” en donde el líder actual debe encontrar el balance y la harmonía entre una gestión orientada a la excelencia, a los resultados y al “accountability” y lograr un estilo cercano, empático y lleno de compasión.