Esprit de Service

« Esprit de Service » est une série de podcasts proposée par Esprit de Service France.

Transition écologique, Expérience client, label Excellence service, transformation et changement …notre série a vocation a aborder un large panel de sujets directement aux les enjeux actuels des organisations et des entreprises.

Pour cette seconde saison, nous nous intéressons tout particulièrement à la culture client.

La culture client et l’esprit de service représentent plus que jamais de vrais leviers de croissance et de transformation des organisations.

Tous les 15 jours, nous vous proposons d’aller à la rencontre de celles et ceux qui vivent au plus près les évolutions et les mutations de la culture client : de l’ère du produit à l’ère de l’expérience, en passant par l’impact de l’IA et des nouvelles attentes des consommateurs.

Chaque entretien offre le témoignage d’un expert sur la thématique ou d’un professionnel qui nous partage son approche et son expérience au sein de sa propre organisation.

Pour ce nouvel épisode, nous avons le plaisir d’accueillir Jean-Max Smith Edwige, Responsable Marketing et Expérience Client chez Tootbus.

Présent notamment à Paris, Londres et Bruxelles, Tootbus invite à découvrir la ville autrement, à bord de ses bus impériaux, fonctionnant à l’électricité ou au gaz naturel.

Membre d’Esprit de Service France et acteur engagé du secteur touristique, Tootbus place l’expérience client au cœur de son activité. Jean-Max Smith Edwige nous partage son regard sur un métier où l’esprit de service, l’adaptabilité et une solide culture client sont essentiels pour créer une expérience réussie.

N’hésitez pas à vous abonner et à nous suivre sur vos plateformes d’écoute favorites !

www.espritdeservicefrance.fr

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

« Esprit de Service » est une série de podcasts proposée par Esprit de Service France.

Transition écologique, Expérience client, label Excellence service, transformation et changement …notre série a vocation a aborder un large panel de sujets directement aux les enjeux actuels des organisations et des entreprises.

Pour cette seconde saison, nous nous intéressons tout particulièrement à la culture client.

La culture client et l’esprit de service représentent plus que jamais de vrais leviers de croissance et de transformation des organisations.

Tous les 15 jours, nous vous proposons d’aller à la rencontre de celles et ceux qui vivent au plus près les évolutions et les mutations de la culture client : de l’ère du produit à l’ère de l’expérience, en passant par l’impact de l’IA et des nouvelles attentes des consommateurs.

Chaque épisode offre le témoignage d’un expert sur la thématique ou d’un professionnel qui nous partage son approche et son expérience au sein de sa propre organisation.

Dans le cadre de ce second épisode, nous retrouvons Romain Sananes pour la suite de notre entretien autour de l’IA agentique. 

Après en avoir posé les bases et décrypté les grands principes dans une première partie, poursuivons notre céhange pour nous projeter vers l’avenir : où en sommes-nous aujourd’hui ?  Quels scénarios se profilent ? Comment l’entreprise peut-elle accompagner ces transformations auprès de ses collaborateurs comme de ses clients ? Et, au fond, sommes-nous prêts à relever les défis, nombreux et rapides, qui s’annoncent ?

Spécialiste de l’intelligence artificielle, notamment appliquée à la relation client, Romain Sananes - directeur IA & Stratégie DATA, AI Builders, répond à questions.

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Pour cette seconde saison, nous nous intéressons tout particulièrement à la culture client.

La culture client et l’esprit de service représentent plus que jamais de vrais leviers de croissance et de transformation des organisations.

Tous les 15 jours, nous vous proposons d’aller à la rencontre de celles et ceux qui vivent au plus près les évolutions et les mutations de la culture client : de l’ère du produit à l’ère de l’expérience, en passant par l’impact de l’IA et des nouvelles attentes des consommateurs.

Chaque épisode offre le témoignage d’un expert sur la thématique ou d’un professionnel qui nous partage son approche et son expérience au sein de sa propre organisation.

Pour ce premier épisode, nous rencontrons Romain Sananes, directeur AI & Data Strategy chez AI Builders, un cabinet de conseil aux entreprises, leader en stratégie Data et Intelligence Artificielle.

Dans cette première partie - cette rencontre en comptera deux - Romain Sananes revient sur le développement de l’IA agentique et la façon dont celle-ci impacte et transforme profondément la culture client.

Qu’est-ce que l’IA agentique ? En quoi se différencie-t-elle de l’IA traditionnelle ou générative ? En quoi transforme-t-elle la relation client ?

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"Esprit de Service" une série podcast proposée par l'association "Esprit de Service France".

Le label Excellence Services, un label proposé par Esprit de Service France.

Distingué lors de la 23e Convention Esprit de Service France le 20 juin dernier, McArthurGlen Troyes est officiellement labellisé Excellence Services depuis le 5 mai.

Une reconnaissance forte pour l’excellence de l’expérience offerte dans son village de marques à Troyes.
Mais concrètement, qu’est-ce que le label Excellence Service ? Que valorise-t-il ? Et en quoi se distingue-t-il des autres labels qualité ?

Dans cet épisode, deux invités pour en parler :

- Véronika Higuero-Gil, Guest Experience Manager chez McArthurGlen Troyes, partage l’expérience vécue par son organisation tout au long du processus de labellisation, et les retombées attendues.


- Ollivier Flayol, dirigeant de Virage Qualité et prestataire technique pour ESF, décrypte les fondements du label : à qui s’adresse-t-il ? Sur quels critères repose-t-il ? Pourquoi est-il innovant ?

Pour en savoir plus sur le label Excellence Services : https://espritdeservicefrance.fr/le-label/

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Seconde partie de notre entretien avec Isabelle Barth.

Isabelle Barth est professeur agrégé des Universités en management à l’Université de Strasbourg. Elle est également bien connue des membres Esprit de Service France pour sa participation active à nos conventions ou à nos publications (« Voyage au cour de la relation commerciale », voir notre site https://espritdeservicefrance.fr/)

Faisant écho à son ouvrage « Savoir ne pas vendre, la nouvelle compétence du 21e siècle », nous avions évoqué dans une première partie le portait type de ce futur commercial ainsi que les indispensables réflexions et actions à mener pour gérer au mieux cette « conduite du changement ».

Pour la suite de cet entretien, nous verrons que l’évolution et la transformation profonde de cette relation commerciale nous amène tout à fait logiquement à repenser la notion de service et celle de la relation client…

Pour en savoir plus sur Esprit de Service France :

https://espritdeservicefrance.fr/

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Toujours sur la thématique de l’entreprise à l’heure de la transition Écologique. nous donnons aujourd’hui la parole à Isabelle Barth.

Isabelle Barth est professeure agrégée des universités en management à l’Université de Stransbourg. Elle a dirigé l’EM Strasbourg et l’INSEEC Business School. Elle met ses connaissances et son expérience au service d’un dialogue entre les mondes de la recherche et des entreprises.

Elle est également l’auteur de plusieurs ouvrages, dont « Savoir ne pas vendre : la nouvelle compétence commerciale du XXIe siècle » aux éditions Management Prospectives Editions.

Pourquoi ce titre ? Quel sera le portait type du commercial de demain ? Quelle méthode, quelle solution pour gérer au mieux cette « conduite du changement »? Ce sont quelques thèmes abordés dans cette première partie de notre entretien avec Isabelle Barth.

Pour en savoir plus sur Esprit de Service France :

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L’entreprise et le service à l’heure de la transition écologique.

Seconde partie de notre entretien avec Isabelle Viennois, co-fondatrice de la plateforme Needl.org.

Needl est une plateforme de mise en relation entre experts du changement climatique et les organisations engagées dans une démarche de transition environnementale.

Dans ce nouvel épisode, il sera question de judiciarisation, d’obligation naturelle, de complexité et bien entendu, d’esprit de service…

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L’entreprise à l’heure de la transition Écologique.

Pour ce premier rendez-vous, nous donnons la parole à Isabelle Viennois, co-fondatrice de la plateforme Needl.

Needl est une plateforme de mise en relation entre un large panel d'experts du changement climatique et les entreprises engagées une démarche de transition environnementale.

Dans ce premier épisode, elle nous parle règlementation, sensibilisation, plan d’action et adaptation et nous offre une vue d’ensemble renseignée de l’entreprise face à la transition écologique.

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https://needl.org/

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