"Esprit de Service" une série podcast proposée par l'association "Esprit de Service France".

Le label Excellence Services, un label proposé par Esprit de Service France.

Distingué lors de la 23e Convention Esprit de Service France le 20 juin dernier, McArthurGlen Troyes est officiellement labellisé Excellence Services depuis le 5 mai.

Une reconnaissance forte pour l’excellence de l’expérience offerte dans son village de marques à Troyes.
Mais concrètement, qu’est-ce que le label Excellence Service ? Que valorise-t-il ? Et en quoi se distingue-t-il des autres labels qualité ?

Dans cet épisode, deux invités pour en parler :

- Véronika Higuero-Gil, Guest Experience Manager chez McArthurGlen Troyes, partage l’expérience vécue par son organisation tout au long du processus de labellisation, et les retombées attendues.


- Ollivier Flayol, dirigeant de Virage Qualité et prestataire technique pour ESF, décrypte les fondements du label : à qui s’adresse-t-il ? Sur quels critères repose-t-il ? Pourquoi est-il innovant ?

Pour en savoir plus sur le label Excellence Services : https://espritdeservicefrance.fr/le-label/

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

"Esprit de Service" une série podcast proposée par l'association "Esprit de Service France".

Seconde partie de notre entretien avec Isabelle Barth.

Isabelle Barth est professeur agrégé des Universités en management à l’Université de Strasbourg. Elle est également bien connue des membres Esprit de Service France pour sa participation active à nos conventions ou à nos publications (« Voyage au cour de la relation commerciale », voir notre site https://espritdeservicefrance.fr/)

Faisant écho à son ouvrage « Savoir ne pas vendre, la nouvelle compétence du 21e siècle », nous avions évoqué dans une première partie le portait type de ce futur commercial ainsi que les indispensables réflexions et actions à mener pour gérer au mieux cette « conduite du changement ».

Pour la suite de cet entretien, nous verrons que l’évolution et la transformation profonde de cette relation commerciale nous amène tout à fait logiquement à repenser la notion de service et celle de la relation client…

Pour en savoir plus sur Esprit de Service France :

https://espritdeservicefrance.fr/

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"Esprit de Service" une série podcast proposée par l'association "Esprit de Service France".

Toujours sur la thématique de l’entreprise à l’heure de la transition Écologique. nous donnons aujourd’hui la parole à Isabelle Barth.

Isabelle Barth est professeure agrégée des universités en management à l’Université de Stransbourg. Elle a dirigé l’EM Strasbourg et l’INSEEC Business School. Elle met ses connaissances et son expérience au service d’un dialogue entre les mondes de la recherche et des entreprises.

Elle est également l’auteur de plusieurs ouvrages, dont « Savoir ne pas vendre : la nouvelle compétence commerciale du XXIe siècle » aux éditions Management Prospectives Editions.

Pourquoi ce titre ? Quel sera le portait type du commercial de demain ? Quelle méthode, quelle solution pour gérer au mieux cette « conduite du changement »? Ce sont quelques thèmes abordés dans cette première partie de notre entretien avec Isabelle Barth.

Pour en savoir plus sur Esprit de Service France :

https://espritdeservicefrance.fr/

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"Esprit de Service », une série podcast proposée par l'association "Esprit de Service France".

L’entreprise et le service à l’heure de la transition écologique.

Seconde partie de notre entretien avec Isabelle Viennois, co-fondatrice de la plateforme Needl.org.

Needl est une plateforme de mise en relation entre experts du changement climatique et les organisations engagées dans une démarche de transition environnementale.

Dans ce nouvel épisode, il sera question de judiciarisation, d’obligation naturelle, de complexité et bien entendu, d’esprit de service…

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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L’entreprise à l’heure de la transition Écologique.

Pour ce premier rendez-vous, nous donnons la parole à Isabelle Viennois, co-fondatrice de la plateforme Needl.

Needl est une plateforme de mise en relation entre un large panel d'experts du changement climatique et les entreprises engagées une démarche de transition environnementale.

Dans ce premier épisode, elle nous parle règlementation, sensibilisation, plan d’action et adaptation et nous offre une vue d’ensemble renseignée de l’entreprise face à la transition écologique.

https://espritdeservicefrance.fr/

https://needl.org/

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