Den 12. mars 2020 stengte regjeringen ned hele Norge, og over 300 000 mennesker fikk behov for å snakke med NAV. I denne eksklusive episoden forteller kundeservicedirektør Jørn Torbergsen historien fra fra innsiden. Hva hadde de forberedt, hvordan ledet og kommunisert de, hvordan motiverte de og hva har han lært av krisen? Her er et bitte lite utdrag av intervjuet.