Fabien Azavant, DSI d’Europ Assistance, nous indique que le groupe connait une croissance accélérée. Ces bons résultats s’expliquent à la fois par une croissance organique et par la réalisation d’acquisitions. En effet, Europ Assistance est désormais implanté au sein de 34 pays. Aujourd’hui, les volumes ont doublé, l’enjeu pour l’entreprise est donc global. Il s’agit de mettre en place des outils disponibles, 24h/24 et 7j/7, qui puissent offrir les mêmes services à l’ensemble des utilisateurs. Tel est l’enjeu de la transformation nécessaire à l’accompagnement de ces volumes : une seule expérience client, quel que soit l’origine géographique de l’assuré. En outre, Europ Assistance développe également de nouveaux services, centrés sur l’aide à la personne. Ainsi, le groupe souhaite venir en aide aux particuliers qui sont confrontés à un accident domestique.  

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