In der neuesten Folge von Sound of Customers nimmt Eva Buzzi, die Geschäftsführerin von ÖBB Rail Tours, die Zuhörer:innen auf eine gedankliche Reise mit und erklärt, wie Bahnreisen zu einem einzigartigen Erlebnis werden können. Sie beschreibt lebhaft den Genuss eines Cappuccinos und eines Cornettos in Venedig und unterstreicht, dass nicht nur das Ziel, sondern auch die Reise selbst eine Attraktion sein sollte. Buzzi spricht mit Alexandra Nagy und Barbara Aigner dabei über die Vorteile der Bahnreise und fordert dazu auf, das Auto öfters stehen zu lassen, um die Fahrt gemütlich und erlebnisreich zu gestalten. Auch die Digitalisierung spielt eine wichtige Rolle: ÖBB Rail Tours bietet mit ihrem Buchungssystem My Rail Tours bahnübergreifende Pauschalpakete an, die sowohl digitale als auch traditionellere Kundengruppen ansprechen.

Ein besonderes Highlight, das Buzzi erwähnt, ist die Expansion der Nightjet-Strecken, was sie als "Nightjetizierung" bezeichnet. Diese Strategie zielt darauf ab, nachhaltiges Reisen zu fördern und interessante europäische Destinationen bequem zu erreichen. Sie spricht über die Herausforderungen und Erfolge der Branche und hebt die Wichtigkeit der Kundenrückmeldungen hervor. Durch persönliche Ansprachen und individuell formulierte E-Mails gestaltet das Unternehmen kundenzentrierte Customer Journeys. Abschließend lädt Buzzi die Hörer dazu ein, ihre eigene Customer Experience zu überdenken, vielleicht während einer entspannten Nachtzugreise nach Venedig. ÖBB Rail Tours bietet damit nicht nur ein Transportmittel, sondern eine entspannende und nachhaltige Reiseerfahrung.

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