Außerdem zeigt die Folge, wie Kundenfeedback bei der EVN konkret in bessere Services übersetzt wird – etwa über Beschwerdemanagement, Echtzeit-Feedback, Kundenpanel und den EVN Kundenkompass. Passend dazu bringt Bernd den Sound von Wind mit: Für ihn ist Kundenfeedback der Antrieb, der das „Segelboot EVN“ in Richtung Energiezukunft bewegt.

Hör rein, wenn du wissen willst, wie Customer Experience, KI und echte Kundenorientierung in einer komplexen Branche zusammenspielen.🎧.

Die Episode macht Mut, KI im Kundenservice menschlicher, bewusster und wirksamer einzusetzen. Alexandra und Barbara geben einfache Impulse, die sofort weiterhelfen: genauer hinhören statt nur messen, Lösungen statt schnelle Antworten in den Mittelpunkt stellen und digitale Services so gestalten, dass persönliche Nähe dort möglich bleibt, wo sie gebraucht wird. Wer KI nicht als Schutzmauer, sondern als Unterstützung für bessere Services und mehr Kundenorientierung verstehen will, sollte unbedingt reinhören.

Hör jetzt rein und nimm dir drei einfache Ideen mit, wie KI im Kundenservice wirklich besser wird. 🎧

Hier gerne die Links zu den Beispielen aus den Podcastfolgen: · Günter Lischka, Drei: https://open.spotify.com/episode/03lfAfGth3S6NqiHvV0xtd · Robert Sluka, ÖBB: https://open.spotify.com/episode/6M0aZWPsU8iWp3kvycFo16

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UNSERE BITTE AN DICH:

Customer Experience bedeutet bei Vöslauer: raus aus dem Büro, rein in die Märkte, Regale beobachten, Verfügbarkeit prüfen, mit Handelspartnern sprechen und Feedback aus Fokusgruppen, Außendienst und Verkaufszahlen ernst nehmen. Aus dieser Nähe entstehen konkrete Services wie die Bring it Bag, aber auch neue Geschmackssorten ohne Kohlensäure, Zucker, Kalorien, Konservierungsstoffe und Zuckerersatz. So klingt Serviceexzellenz bei Vöslauer: sprudelnd, natürlich, marktnah. Das macht den Marktführer aus.

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UNSERE BITTE AN DICH:

Daniel zeigt, warum ein Corporate Podcast nicht wie eine glattgebügelte Imagebroschüre klingen darf, sondern Haltung, Persönlichkeit und echte Geschichten braucht. Für Führungskräfte, die schon einmal über einen Podcast nachgedacht haben, liefert die Folge wertvolle Impulse: Welche Aufgabe soll der Podcast erfüllen? Welche Beziehung soll er stärken? Und welches Gefühl soll bei Kundinnen und Kunden entstehen? Wer diese Fragen ernst nimmt, entdeckt Audio als wirkungsvollen Kanal, um Services, Nähe und Serviceexzellenz hörbar zu machen.

Hör jetzt rein und entdecke, warum Audio für dein Unternehmen vielleicht genau der Kanal ist, der bisher gefehlt hat. 🎧.

Nimm an der Verlosung teil: Wir verlosen ein Exemplar von Daniels Buch „Hörbar echt“ unter unseren Hörer:innen. Schicke uns ein E-Mail an: [email protected] mit dem Betreff „Verlosung“. Viel Glück!

In dieser Episode wird Customer Experience ganz konkret: vom Aha-Erlebnis beim Einsteigen in den „elektrischen Christbaum“ bis zum zufriedenen Lachen der Kund:innen, das Danijel als Sound mitgebracht hat. Denn für BYD beginnt echte Serviceexzellenz nicht beim Verkauf, sondern danach – im After Sales, beim Zuhören, Zurückrufen und Lösungen finden. Eine inspirierende Folge über Wachstum, Vertrauen und darüber, wie Träume auf Österreichs Straßen Wirklichkeit werden. Hör jetzt rein!

Hör jetzt rein und erfahre, wie BYD Austria Kundenorientierung, Geschwindigkeit und Service zu einer Erfolgsgeschichte auf vier Rädern verbindet! 🎧.

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Greifbar wird das durch konkrete Geschichten und klare Prinzipien: etwa durch die Salzburger Mitarbeiterin, die einem begeisterten Stammgast spontan einen Polster schenkt – ein kleiner Moment mit großer Wirkung, möglich gemacht durch Vertrauen und Verantwortung im Team. Gleichzeitig zeigt Matthias, dass Serviceexzellenz heute auch Digitalisierung und KI braucht: nicht als Showeffekt, sondern als selbstverständliche Unterstützung für bessere Erreichbarkeit, schnellere Kommunikation und mehr Nähe zum Gast. Der Sound der Folge – ein Orchester, das sich auf einen gemeinsamen Ton einstimmt – bringt diese Haltung perfekt auf den Punkt: Viele Menschen, viele Rollen, ein Versprechen. Oder wie Matthias es ausdrückt: Im Sacher verzaubern wir unsere Gäste.

Hör jetzt rein in diese Episode – und entdecke, wie sich die Sacher Gruppe als Erlebnisanbieter wirklich anhört 🎧.

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Der Sound der Folge ist ein bewusst schlichtes, aber sehr sprechendes „Mhmm“. Für Alex Mayer steht genau dieses echte, zustimmende Geräusch für gelungene CX: Kundinnen und Kunden spüren, dass ihr Anliegen wirklich verstanden wurde. Dazu passt auch der zweite große Schwerpunkt der Episode, der AI-Voicebot „Nena“, dessen Name für „Natürlich Einfach Nah“ steht. Nena springt ein, wenn Wartezeiten entstehen oder außerhalb der Öffnungszeiten angerufen wird, und ergänzt so den Service an einem weiteren digitalen Touchpoint. Gerade diese Verbindung aus menschlichem Verstehen und technologischer Unterstützung macht die Folge so konkret: Es geht nicht um KI als Selbstzweck, sondern darum, wie bank99 ihre on- und offline-Kontaktpunkte so zusammensetzt, dass Kundennähe auch bei Wachstum, Komplexität und hohem Serviceanspruch spürbar bleibt.

Hör jetzt rein – und entdecke auch die weiteren Episoden von Sound of Customers 🎧.

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Besonders konkret wird die Episode dort, wo Tina zeigt, wie sehr gute Customer Experience auch an Sprache hängt. Ein Begriff wie „Sengschäden“ war intern völlig selbstverständlich – bis klar wurde, dass viele Kundinnen und Kunden damit kaum etwas anfangen können. Genau an solchen Stellen entscheidet sich, ob Kundenorientierung und Serviceexzellenz wirklich gelebt werden: nämlich dann, wenn komplexe Versicherungslogik so übersetzt wird, dass sie verständlich und hilfreich wird. Dass Tina als Sound einen Herzschlag mitbringt, passt deshalb perfekt: Er steht für eine CX, die immer da ist und an jedem Kontaktpunkt spürbar sein sollte – auch im Digitalen.

Hör jetzt rein – und entdecke auch die weiteren Episoden von Sound of Customers 🎧.

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Gleichzeitig nimmt uns Martina Palte mit in eine Bank, die zwischen 80 Jahren Tradition und digitaler Zukunft navigiert: von KI-gestützter Vermögensverwaltung bis zur Frage, wie man Mitarbeitende wirklich durch Transformation mitnimmt. Und ihr Sound? Der vibrierende Großstadtlärm von Berlin – laut, direkt und voller Energie. Genau so erlebt sie auch das Feedback ihrer Kund:innen: unmittelbar, ehrlich und oft gnadenlos klar. Eine Episode über Mut zur Veränderung, über den Wert von Orientierung – und darüber, warum Customer Experience im Banking heute wichtiger ist als je zuvor. 🎧

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Gleichzeitig zeigt die Folge, wie zeitgemäße Customer Experience im Spannungsfeld von Technologie und Menschlichkeit gelingt. IoT-fähige Geräte melden, wenn eine Tropftasse voll ist, AI soll künftig Vertragskündigungen vorhersagen – aber ans Telefon geht immer noch ein Mensch. Kein Callcenter irgendwo, sondern ein Team, das Feedback live miterlebt und Beziehung aktiv gestaltet. Automatisierung dort, wo sie entlastet. Persönlicher Service dort, wo er Vertrauen schafft. Der „Plutzer“ wird damit zum Symbol für „Customer Experience you love with water you love“ – und macht überraschend deutlich, wie kraftvoll ein leises Plätschern sein kann. 💧

Unbedingt reinhören! 🎧 Aber Achtung: Du bekommst garantiert Lust auf ein Glas erfrischendes Wasser!

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