Sound of Customers

Auch Andrés mitgebrachter Sound passt perfekt zu diesem revolutionären Geschäftsmodell: die legendäre Intel-Inside-Melodie, die er selbst summt. Denn ähnlich wie Intel agiert Backbone One im Hintergrund und ermöglicht seinen Partnern, mit innovativen Services bei ihren Kundinnen und Kunden zu punkten. Was können etablierte Unternehmen von diesem GreenTech-Pionier lernen? Warum brauchen Menschen konkrete Vorteile statt großer Versprechen? Und wie wird aus einem vermeintlich austauschbaren Produkt ein echter Wettbewerbsvorteil? Eine Episode voller Inspiration für alle, die Kundenorientierung neu denken und Kundenbeziehungen mit frischer Energie aufladen wollen.

🎧 Hör jetzt rein und entdecke, warum deine nächste Kundenbindungsstrategie vielleicht in Kilowattstunden gemessen wird!

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UNSERE BITTE AN DICH:

Dabei verändert KI nicht nur Prozesse, sondern auch Rollen. Mitarbeitende werden zunehmend zu Trainern und Coaches der KI: Sie müssen darauf achten, wie Systeme antworten, wann an einen Menschen übergeben wird und ob die Lösung tatsächlich zur gewünschten Kundenorientierung passt. Gerade im Second Level Support, bei individuellen Problemen und heiklen Situationen reicht ein „Drücken Sie 1 …“ oft nicht mehr aus. Annas entscheidender Punkt: Wenn es darum geht, „dass der Kunde Kunde bleibt“, braucht es Menschen mit Handlungsspielraum. Eine Episode für alle, die gerade über KI-Budgets, Personalbedarf und die Zukunft ihres Kundenservice diskutieren – und konkrete Argumente für die nächste Budgetrunde brauchen.

🎧 Hör rein – bevor bei der nächsten Budgetrunde nur noch über KI-Kosten gesprochen wird und niemand mehr darüber, was gute Services tatsächlich brauchen.

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UNSERE BITTE AN DICH:

Auch beim Thema KI bleibt Elke klar: Technologie ist wichtig, aber nur dann wertvoll, wenn sie die Customer Experience tatsächlich verbessert. KI soll Routine abnehmen und Mitarbeitende unterstützen – damit mehr Raum für Zuhören, Empathie und echtes Interesse am Menschen bleibt. Genau deshalb hat Elke als Sound dieser Episode einen Herzschlag gewählt. Ein Telefonklingeln hätte nur den Kanal beschrieben, der Herzschlag steht für die Haltung dahinter. „KI kann unglaublich viel, aber echtes Interesse am Gegenüber muss spürbar bleiben.“ Eine Folge für alle, die Customer Service nicht auf Effizienz, Average Handling Time und Prozesse reduzieren wollen, sondern erleben möchten, wie viel Begeisterung, Menschlichkeit und Kundenorientierung in guter CX stecken können.

🎧 Hör rein in diese Folge von Sound of Customers – und entdecke auch die bisherigen Sounds und CX-Geschichten unserer Gäste.

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UNSERE BITTE AN DICH:

Im Zentrum steht dabei ein Wert, der für Customer Experience entscheidender kaum sein könnte: Vertrauen. Regierungen weltweit verlassen sich auf sichere Dokumente, verlässliche Services und langfristige Qualität – und Millionen Bürgerinnen und Bürger erleben diese Serviceexzellenz ganz konkret, etwa bei der schnellen Ausstellung ihres Reisepasses. Besonders spannend: Bei digitalen Identitäten war die Staatsdruckerei ihrer Zeit sogar voraus. Die Episode zeigt damit eindrucksvoll, dass echte Innovation nicht nur aus neuen Technologien entsteht, sondern aus der Fähigkeit, sich laufend weiterzuentwickeln, Kundenbedürfnisse ernst zu nehmen und auch dann an einer Idee festzuhalten, wenn der Markt noch nicht ganz so weit ist.

Hör rein in die neue Folge von „Sound of Customers“. Und erfahre, wie lange diese außerordentliche Transformationsgeschichte bereits anhält. 🎧

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UNSERE BITTE AN DICH:

Die Sommerfolge mit Alexandra Nagy und Barbara Aigner ist deshalb mehr als ein Rückblick auf vergangene Episoden. Sie liefert fünf konkrete Denkanstöße für die eigene Kundenorientierung: Wie menschlich sind unsere Services? Wo können Kund unsere Marke wirklich erleben? Welche „Moments that Matter“ gestalten wir bewusst? Wie viel Freiheit geben wir Mitarbeitenden für echte Serviceexzellenz? Und welchen Nutzen stiften wir eigentlich jenseits unseres Produkts? Eine kurzweilige Folge für alle, die Customer Experience nicht nur planen, sondern für Kund:innen spürbar machen wollen.

Hör jetzt rein – und finde heraus, welches Fundstück aus der Wundertüte deine nächste CX-Idee auslöst. 🎧

Hier gerne die Links zu den Beispielen aus den Podcastfolgen: · Alex Mayer, bank99: https://open.spotify.com/episode/5WyebiJ3pB8yUJEW0oD1Fz · Danijel Dzihic, BYD: https://open.spotify.com/episode/7uEeJRvZopIZWaJEvDIrrU

· Matthias Winkler, Sacher Hotels: https://open.spotify.com/episode/4uxiW95sHVl1VEwzlHx2KP · Tina Thron, UNIQA: https://open.spotify.com/episode/18lgb1eIhagKl0Fh7nyU5i · Kris von Humbeeck, DHL: https://open.spotify.com/episode/05NibaEN6vjs8XrkvPT0Ue

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Das Ranking liefert keine theoretischen Allgemeinplätze, sondern konkrete Impulse für das nächste KI-, Service- oder Managementmeeting: Welche Anliegen eignen sich für Automatisierung? Wann muss ein Mensch übernehmen? Und welche Kennzahlen zeigen wirklich, ob ein Anliegen erledigt wurde? Ergänzend steht über die Shownotes ein White Paper zum Download bereit, das die Learnings weiter vertieft.

Hör jetzt rein und prüfe, ob dein Servicebot bereits Serviceexzellenz schafft – oder bisher nur effizient aussieht. 🎧

Hier gerne die Links zu den Beispielen aus den Podcastfolgen und dem KI White Paper: · EVN, Bernd Löschnig: https://open.spotify.com/episode/0Y8N3J1Hx23SFJJ3Ej482G · Robert Sluka, ÖBB: https://open.spotify.com/episode/6M0aZWPsU8iWp3kvycFo16

· Natascha Kantauer-Gansch, A1: https://open.spotify.com/episode/6beV9E17N5rTB1qp5msiHL

· Tina Thron, UNIQA: https://open.spotify.com/episode/18lgb1eIhagKl0Fh7nyU5i · Kunde 21 White Paper zu KI&CX: Neues Whitepaper 2026: KI@Heart • Kunde 21

Außerdem zeigt die Folge, wie Kundenfeedback bei der EVN konkret in bessere Services übersetzt wird – etwa über Beschwerdemanagement, Echtzeit-Feedback, Kundenpanel und den EVN Kundenkompass. Passend dazu bringt Bernd den Sound von Wind mit: Für ihn ist Kundenfeedback der Antrieb, der das „Segelboot EVN“ in Richtung Energiezukunft bewegt.

Hör rein, wenn du wissen willst, wie Customer Experience, KI und echte Kundenorientierung in einer komplexen Branche zusammenspielen.🎧.

Die Episode macht Mut, KI im Kundenservice menschlicher, bewusster und wirksamer einzusetzen. Alexandra und Barbara geben einfache Impulse, die sofort weiterhelfen: genauer hinhören statt nur messen, Lösungen statt schnelle Antworten in den Mittelpunkt stellen und digitale Services so gestalten, dass persönliche Nähe dort möglich bleibt, wo sie gebraucht wird. Wer KI nicht als Schutzmauer, sondern als Unterstützung für bessere Services und mehr Kundenorientierung verstehen will, sollte unbedingt reinhören.

Hör jetzt rein und nimm dir drei einfache Ideen mit, wie KI im Kundenservice wirklich besser wird. 🎧

Hier gerne die Links zu den Beispielen aus den Podcastfolgen: · Günter Lischka, Drei: https://open.spotify.com/episode/03lfAfGth3S6NqiHvV0xtd · Robert Sluka, ÖBB: https://open.spotify.com/episode/6M0aZWPsU8iWp3kvycFo16

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Customer Experience bedeutet bei Vöslauer: raus aus dem Büro, rein in die Märkte, Regale beobachten, Verfügbarkeit prüfen, mit Handelspartnern sprechen und Feedback aus Fokusgruppen, Außendienst und Verkaufszahlen ernst nehmen. Aus dieser Nähe entstehen konkrete Services wie die Bring it Bag, aber auch neue Geschmackssorten ohne Kohlensäure, Zucker, Kalorien, Konservierungsstoffe und Zuckerersatz. So klingt Serviceexzellenz bei Vöslauer: sprudelnd, natürlich, marktnah. Das macht den Marktführer aus.

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Daniel zeigt, warum ein Corporate Podcast nicht wie eine glattgebügelte Imagebroschüre klingen darf, sondern Haltung, Persönlichkeit und echte Geschichten braucht. Für Führungskräfte, die schon einmal über einen Podcast nachgedacht haben, liefert die Folge wertvolle Impulse: Welche Aufgabe soll der Podcast erfüllen? Welche Beziehung soll er stärken? Und welches Gefühl soll bei Kundinnen und Kunden entstehen? Wer diese Fragen ernst nimmt, entdeckt Audio als wirkungsvollen Kanal, um Services, Nähe und Serviceexzellenz hörbar zu machen.

Hör jetzt rein und entdecke, warum Audio für dein Unternehmen vielleicht genau der Kanal ist, der bisher gefehlt hat. 🎧.

Nimm an der Verlosung teil: Wir verlosen ein Exemplar von Daniels Buch „Hörbar echt“ unter unseren Hörer:innen. Schicke uns ein E-Mail an: [email protected] mit dem Betreff „Verlosung“. Viel Glück!