Ein Paradebeispiel ist der von ihr mitentwickelte JÖ-Bonus-Club, der Kundenkarten und Partnerprogramme vereint und zahlreiche Vorteile bietet. Gleichzeitig betont sie, dass menschliche Interaktion und zuvorkommendes Personal entscheidend für positive Kundenerfahrungen sind.

Ein weiterer Schwerpunkt des Gesprächs ist die harmonische Integration von stationärem Handel und digitalen Angeboten. Kittinger betont die Bedeutung des stationären Handels, obwohl Customer Journeys oft online beginnen und zu 90 Prozent im physischen Geschäft enden. Innovative Maßnahmen wie Bastelworkshops, sowohl online als auch vor Ort, stärken die Kundenbindung und fördern den kreativen Austausch. Die gezielte Nutzung von Kundendaten, um personalisierte und umweltfreundlichere Angebote zu erstellen, stellt ebenfalls einen wesentlichen Aspekt dar.

Kittingers Überzeugung umfasst zukunftsfähige Retail-Lösungen, die den Kunden in den Mittelpunkt stellen und die Effizienz der Kundenkommunikation steigern.

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Das Unternehmen Orgelbau Kuhn setzt dabei auf Einfühlungsvermögen und Feingefühl, um erfolgreiche Projekte zu realisieren. Zudem kommt die Digitalisierung zum Einsatz, um die Lebensdauer der Orgeln zu verlängern und den Organisten zu helfen, perfekte Klangkombinationen zu kreieren.

Ein wichtiges Thema ist auch die Langlebigkeit der Orgeln, die oft über 100 Jahre im Einsatz sind und somit vielen Generationen Freude bereiten. Anna betont die Bedeutung beständiger und vertrauensvoller Beziehungen zu den Kunden, obwohl die Instrumente die Auftraggeber überdauern können. Orgelbau Kuhn vereint handwerkliche Perfektion und emotionale Intelligenz, was das Unternehmen zu einem herausragenden Beispiel für exzellente Customer Experience macht.

Übrigens: Annas Sound of Customers hat – wie könnte es anders sein – mit Orgelmusik zu tun. Im Podcast hörst du ein wunderbares Instrument – das ganze Stück und auch wie diese Orgel dazu tatsächlich aussieht, kannst du in diesem Youtube Video erleben: https://www.youtube.com/watch?v=WLDyB1HujKA

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Renato betont, dass eine klare Vision und starke Werte die Grundpfeiler für den Erfolg sind, besonders in der Finanzbranche. Kundenzentrierung wird als fortlaufender Prozess gesehen, der Vertrauen und langfristige Beziehungen aufbaut. Die Branche befindet sich im Wandel: Produkte ähneln sich zunehmend und kundenspezifischer Zusatznutzen sowie Customer Experience werden zu entscheidenden Differenzierungsmerkmalen. Der Gast sieht in der Entwicklung von Ökosystemen eine große Rolle für die Zukunft.

Erleben Sie in dieser Folge, wie kundenorientierte Ansätze mit werteorientierter Führung Hand in Hand gehen. Wer weiß, vielleicht inspiriert diese Episode Sie ja Ihre nächste große Idee für Ihre Kunden? Viel Freude beim Reinhören!

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Ein zentrales Element bei Hartl Haus ist die Einladung an die (potentiellen) Kunden und Kundinnen, die Produktionsstätte zu besuchen und den "Sound" der Fertigung live zu erleben, was Vertrauen in das Bauprojekt schafft. Philipp vergleicht die Geräusche in den Produktionshallen mit einem Orchester, das die Synchronität und Effizienz der Prozesse widerspiegelt. Zusätzlich wurde ein Kundencenter eingerichtet, um Kundenprojekte besser zu unterstützen und interne Prozesse kundenorientiert zu gestalten. Die Einführung von digitalen Systemen und einer speziellen Abteilung für Customer Experience zeigt, wie Hartl Haus kontinuierlich daran arbeitet, die Kundenerfahrung zu verbessern und die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.

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Herzlich willkommen zu einer neuen Folge von "Sound of Customers"! In unserer heutigen Episode begrüßen wir Andreas Görgei, Geschäftsführer des WIFI Kärnten. Zusammen mit unseren Hosts Alexandra Nagy und Barbara Aigner tauchen wir in ein weiterbildendes Gespräch (im wahrsten Sinne des Wortes) ein.

Besonders interessant wird es, wenn Andreas über die Bedeutung einer starken Unternehmenskultur für die Kundenorientierung und die Unterstützung von Trainern und Mitarbeitenden bei hybriden Lernmodellen spricht. Wir erfahren außerdem mehr über die Nutzung von Social Media Kanälen wie TikTok, um verschiedene Kundensegmente zu erreichen, und die Balance zwischen traditionellen Katalogen und digitalen Medien.

Andreas teilt zudem inspirierende Beispiele dafür, wie das WIFI Kärnten durch hohe Kundenzufriedenheit und Anerkennung durch externe Auszeichnungen erfolgreich ist. Bleiben Sie dran und hören Sie, wie Andreas und das Team vom WIFI Kärnten die Herausforderungen der digitalen Transformation meistern und ihre Kunden begeistern. Viel Spaß beim Zuhören!

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Matthias spricht über die wachsende Jugendarbeitslosigkeit und den gleichzeitig hohen Bedarf an Fachkräften, während Janet die Sicht der Jugendlichen schildert, die sich oft trotz Bedarf nicht gewollt fühlen. Wir tauchen tief in die Bedeutung der sozialen Nachhaltigkeit in Unternehmen ein (Stichwort ESG) und lernen das nachweislich erfolgreiche Mentoring-Programm von Sindbad kennen. Matthias erläutert den Ursprung und die Ziele von Sindbad, das Jugendliche bei ihrem Übergang von der Schule in das Arbeitsleben unterstützt, und wie Führungstraining für junge Unternehmensmitarbeiter dazu beiträgt, starke, generationsübergreifende Beziehungen zu fördern.

Janet berichtet über das Ziel, den Jugendlichen eine Unterstützung anzubieten beim Bildungsübergang nach der Pflichtschule. Das ist das, worauf Sindbad sich fokussiert. Und dazu verbinden sie Lebenswelten in ganz verschiedene Richtungen – Mentoren mit Mentees, Unternehmen mit nachfolgenden Generationen.

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Diese Kundenzentrierung spiegelt sich auch im technischen Bereich wider. Florian erzählt vom Transactional Net Promoter score (tNPS), mit dem die Zürich Versicherung Kundenfeedback an 30 verschiedenen Touchpoints misst. Er erläutert, wie diese wertvollen Daten in Echtzeit genutzt werden, um nicht nur Produkte und Prozesse, sondern auch die gesamte Kundeninteraktion ständig zu verbessern. Diese Methodik ermöglicht es der Organisation, schnell auf Kundenwünsche und Beschwerden zu reagieren, und unterstreicht die Bedeutung des Kundenfeedbacks als zentralen Bestandteil der Unternehmensstrategie.

Keine Customer Experience ohne passende Unternehmenskultur. Auch hier hat die Zürich Versicherung „ihre Hausaufgaben gemacht“. Florian berichtet über das Activity-Based Working und wie es die Unternehmenskultur transformiert hat. Er beschreibt, wie dieser Arbeitsansatz die starre hierarchische Struktur aufgelöst und eine offene, kooperative Arbeitsumgebung geschaffen hat. Der Wechsel zum ABW-Modell förderte nicht nur die Zusammenarbeit und Kreativität der Mitarbeiter, sondern ermöglichte auch eine flexiblere und effektivere Kundenbetreuung.

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Die Interviews decken eine breite Palette von Themen ab, darunter schnelleres Recruiting durch KI, wie von Hermann Pavelka-Denk beschrieben. Oder die Implementierung von KI in der Customer Experience bei Drei, präsentiert von Sadet Kaya-Stein. David Pötz von der Vinzenz Gruppe Wien spricht über den Einsatz von KI zur Verbesserung von Gesundheitsdienstleistungen, und Eva Locker von Wien IT betont die strategische Verankerung von KI-Projekten. Diese Episode der Summer Edition von "Sound of Customers" bietet kurze und knackige Einblicke in die Auswirkungen von KI und ESG auf die Customer Experience und lädt zur Diskussion und zum Austausch ein.

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Im Live-Mitschnitt der Fishbowl-Diskussion vom 6. Juni 2024 in Baden bei Wien teilen Führungskräfte ihre inspirierenden Ansichten über Mitarbeitergewinnung, -bindung und die Bedeutung einer starken Unternehmenskultur. Markus Stelzmann von Tele Haase betont, wie wichtig es ist, die einzigartige "Schrittlänge" des eigenen Unternehmens zu finden, während Ilse Hirt von Wiener Netze dafür plädiert, Kandidaten ohne traditionelle Qualifikationen eine Chance zu geben.

Die Episode hebt die essentielle Rolle der Unternehmenskultur und die Bedeutung von Führungskräften als Kulturträger hervor. Ilse Hirt betont, dass Führungskräfte die Unternehmenskultur leben und mit menschlichem Anstand handeln sollten, selbst bei schwierigen Entscheidungen wie der Trennung von Mitarbeitern. Stephanie Luftensteiner von DHL Austria und Ricardo-José Vybiral von KSV 1870 unterstreichen, wie wichtig es ist, dass Mitarbeiter sich selbst treu bleiben können und dass ihre individuellen Fähigkeiten oft mehr zählen als formale Qualifikationen.

Interessant ist die Geschichte eines DHL-Zustellers, der eine beeindruckende Karriere gemacht hat und zeigt, wie weit man mit der richtigen Einstellung kommen kann. Die Episode verdeutlicht, wie Unternehmen ihre Identität und Anziehungskraft stärken können, um sowohl Mitarbeiter als auch Kunden zu begeistern. Zum Abschluss werden die Hörer eingeladen, ihre Gedanken und Feedback zu teilen und sich auf weitere spannende Episoden rund um Customer Experience zu freuen.

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Wir sprechen über personalisierte Angebote, den Einsatz von KI in der Telekommunikations-branche und die Herausforderungen, den Nutzen digitaler Lösungen für Kunden und Mitarbeiter zu verdeutlichen. Wir stellen uns aber auch die Frage: Ist Digitalisierung wie der Wilde Westen? Und wie viel Empathie werden Avatare in Zukunft zeigen?

Das Fischbowl-Setting sorgt für lebhafte Gespräche. Dafür haben wir zwei Impulsgebende eigeladen – also unsere Goldfische -Katharina Michelle Petlan, Head of Commercial Support Hutchison Drei und Richard Prochazka, CX Evangelist bei Medallia, geben spannende Einblicke in ihre Ideen zu Avataren, Kennzahlen und Kundenbedürfnisse.

Es erwartet dich eine spannende und kurzweilige Diskussion von sieben Profis rund um digitale Customer Experience.

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