Un gran futuro no requiere de un gran pasado y si aún tienes consciencia puedes crearlo el problema de muchos es que no se imaginan algo mejor. Su prosperidad, la de su familia y la de sus empleados será limitada por su falta de aspiraciones y por su carencia de humildad para aprender y trabajar mejor.
Necesitas actuar más de lo que piensas necesario en mejorar tu todo lo de tu vida: tu disciplina, tu determinación, tus valores y si es hecho correctamente tendrá un impacto positivo a tu economía.
Les daré un ejemplo sencillo de lo que he hablado esta semana.
Ayer tuve que salir por una emergencia de una de mis mascotas, lo llevé al veterinario, con las debidas precauciones claro, pero el punto es que estuve alrededor de una hora en la cual llegaron seis personas y todas cuidándose, pero a cinco de ellas, la persona que estaba atendiendo el negocio no las sabía atender, a las primeras tres no les supo vender lo que el cliente pedía, me desesperó tanto que la guíe a cómo vender y como atender para que estuvieran satisfechas las personas.
La excusa que la empleada me dió fue que apenas tenía un mes trabajando ahí. Por eso les digo a todos que el éxito es tu responsabilidad; si no te capacitan que es muy común; tú busca capacitarte y superarte. Y para los dueños, aquí tienen un ejemplo de como muchos pequeños negocios están sufriendo por clientes, mientras unos están desperdiciando las oportunidades reales que tienen.
Todos los empleados que yo he tenido, primero les enseño todo del negocio y los productos, todos los procesos para mantener calidad en servicio y en ventas. Porque no me importa si un cliente solo necesita un producto chico de bajo costo, él te escogió a ti ante todos los demás. Dedicó su tiempo y confianza, tal vez es cliente leal y si haces perder su tiempo, si demuestras que no te interesa puedes tener la mejor publicidad y aún así no elevarás tus ventas.
Este es un problema de años, entonces comiencen a corregir sus errores ¡ya!
Soy consultor y entrenador de mejora continua Luis Marino.
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