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Expérience client des 4P de la vente au détail
https://youtu.be/IJVegsLFg3Y

L'expérience client englobe tous les aspects de l'offre d'une entreprise : la qualité du service client, bien sûr, mais aussi la publicité, l'emballage, les caractéristiques des produits et des services, la facilité d'utilisation et la fiabilité. 

Certaines entreprises ne comprennent pas pourquoi elles devraient se préoccuper de l'expérience du client. D'autres collectent et quantifient des données à ce sujet, mais ne diffusent pas les résultats. D'autres encore mesurent et diffusent les résultats, mais ne rendent pas responsable de l'utilisation de ces informations. L'étendue du problème a été documentée dans la récente enquête de Bain & Company auprès des clients de 362 entreprises. Seulement 8% d'entre elles ont décrit leur expérience comme "supérieure", pourtant 80% des entreprises interrogées pensent que l'expérience qu'elles ont fournie est effectivement supérieure. 

Les consommateurs ont aujourd'hui plus de choix que jamais, des choix plus complexes et plus de canaux pour les faire valoir. 

Dans cette vidéo nous présentons la pire stratégie en matière de vente au détail basée sur les 4 P de la vente au détail et ce sur quoi nous avons du contrôle dans le but d’améliorer l’expérience client et les ventes.

Mario Loubier 514-434-9423
Formation, Conférence, Coach
Vente, Expérience client, Leadership