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Expérience client : Pourquoi passer de rationnel à émotionnel

Les meilleurs représentants du service clientèle ne sont pas ceux qui se contentent de neutraliser le problème. Dans la plupart des entreprises, lorsqu'un client commence à traiter avec le service clientèle, il est déjà dans un état d'esprit négatif. 

Aujourd'hui la majorité des entreprises demandent à leur clientèle de répondre à des sondages dans le but d'améliorer l'expérience.  Encore faut il être capable de comprendre comment les clients évaluent leur expérience.

Faire vivre une expérience COOL n'est pas seulement une question de marketing.

Les meilleurs représentants du service clientèle prennent un point négatif et le transforment en un point positif qui garantit que le client est non seulement heureux, mais qu'il est convaincu d'avoir vécu une expérience exceptionnelle - le facteur "Wow" - qu'il n'aurait pas eue avec une autre entreprise.

Dans ce podcast je raconte l'irrationalité de poser des questions rationnelles lorsque l'on vit une expérience client émotionnelle.   

🙋A propos de Mario Loubier🙋‍♂️

Depuis plus de 20 ans, par le biais d’ateliers, de conférences et de coaching, Mario Loubier aide les collaborateurs et gestionnaires de petites, moyennes et grandes entreprises à améliorer le niveau d’engagement des collaborateurs et des clients.  Cet engagement se traduit par une plus grande loyauté des clients et un profit accru pour la compagnie. Toyota, Bell Canada, Janssen Ortho, Ford ne sont que quelques-uns de ses clients. Son expertise l’a amené un peu partout à travers le monde. Autodidacte, c’est grâce à son approche dynamique et à la formation continue qu’il actualise ses multiples champs d’intérêt. Toutes ces opportunités l’ont amené à coacher les gens afin des les inspirer et ainsi créer leur engagement.

Je veux inspirer les gens afin de créer leur engagement en matière de Vente, d’expérience client et de leadership.  Si vous avez des questions ou désirez passer à l’action faites-moi signe !

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