En días pasados hablaba con un cliente de uno de los servicios que tenemos en la agencia y me cuestionaba que quería ingresar a TikTok, dentro de la conversación le indique que para su proyecto, me parecía un canal social interesante y que podría traerle buenos beneficios teniendo en cuenta el área en la cual quería enfocarse.
Luego él me indica que hay varios temas que le preocupan, como la creación y edición de video y la posibilidad de que eso le quitara mucho tiempo.
Dentro de la conversación procedí a indicarle que si, que la creación de contenido es un proceso que requiere tiempo y conocimientos en varias áreas del saber, si se quiere realizar de una manera profesional como es su caso y que en caso de que él no tuviese el tiempo para pre producir, producir y publicar era importante que contara con un equipo de trabajo que le pudiese apoyar en dichas actividades.
Pensamos que hoy existen 5 principales retos en la comunicación
Entender la audiencia:
Luego de una pandemia que acelero los procesos tecnológicos que desarrollamos día a día, aún seguimos dándole al usuario algo que no busca en un canal social.
La solución siempre es entablar una conversación con el usuario, cosa que no todos están dispuestos a hacer, nos duele pedirle una entrevista a un cliente para entenderlo, nos duele crear una encuesta de satisfacción y que nuestros usuarios nos digan la verdad sobre lo que opinan de nuestro desempeño en canales sociales, y peor aún nos duele a muchos recibir el feedback por nuestros productos o servicios.
Este punto queda como un llamado de atención para entender a nuestro comprador y consumidor final, que no siempre son el mismo, pero esto será tema para otra conversación.
Creación de contenido: La creación de contenido puede pasar por diferentes tipos de formas para hacerlo, ya que, tú puedes crear un texto, una imagen, un audio o un video y con estos vas a suplir esa necesidad.
No se consume de la misma manera un video fijo en el feed de instagram que una historia o que un live, por poner un ejemplo corto.
Para qué creo contenido: En este reto es importante entender ¿para qué quiero comunicar?, ¿quiero lograr un mejor posicionamiento de marca?, ¿quiero vender? ¿Cuántas personas de mis potenciales clientes pretendo alcanzar? ¿En cuánto tiempo espero ver resultados? ¿Cuál es un resultado positivo para mi empresa?
Resumiendo este punto: acá debes definir un objetivo que quieras lograr al crear contenido.
Formatos de contenido: los formatos de contenido son las cosas que vamos a poder crear y como hablábamos antes, pueden ir desde un texto, una imagen, un audio o un video.
Tener tantas alternativas puede tornarse complejo porque si bien, actualmente el formato que más alcance tiene es el formato similar a los videos de TikTok en formato 16:9, no a todos se nos da bien grabarnos ante cámaras, a otros nos gusta más hablar o escribir.
Sin embargo, si tienes el tiempo, el equipo y la posibilidad de crear videos y de ir live, nuestra invitación es a que le saques todo el provecho a este formato.
Plataformas sociales: Es clave saber a quién le estoy hablando y encontrar el lugar ideal para hablarle, y aquí quiero que nos centremos en el mundo real.
Imaginémonos que llega una persona que no conocemos de ninguna parte, estamos en un lugar nocturno tomando cerveza y empieza a mostrarnos un video religioso.
Creo que lo primero que pensaríamos es que esa persona está en el lugar equivocado, lo mismo nos puede suceder a nosotros si no hacemos uso correcto de las plataformas, por eso es tan importante hablar con nuestro usuario, preguntarle que canales sociales consume y en que momento del día.
Alguna vez escuché que las personas cuando entran a una red social lo hacen para salir de su rutina diaria y que nosotros como agencias o creadores de contenido debíamos ayudarle en ese momento del día.
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