En la Exploración 728 por el Planeta Marketing decidimos hablar de “LOS PUNTOS DE DOLOR DEL CLIENTE” y orbitar de nueva cuenta en escenarios comunes y recomendaciones como de las de observar, documentar, planear, diseñar e implementar estrategias y procedimientos que repercutan en la fidelización de las personas y la rentabilidad de las organizaciones y las marcas.