Con qué indicadores se mide un buen servicio, cómo comprometer a los colaboradores con la cultura de servicio, cómo reaccionar cuando te equivocas, la naturaleza de los servicios con usuarios exigentes, anécdotas positivas y negativas y qué características personales deben tener los colaboradores para ofrecer servicios de calidad, son temas para la charla de esta nueva misión.